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Fujitsu (富士通) 零售解決方案提升Pacific Coffee Company顧客消費體驗
POS系統及電子屏幕配備專業服務以改善客戶服務及內部IT系統
富士通香港有限公司
香港, April 23, 2014
Fujitsu（富士通）宣佈與Pacific Coffee Company合作，為其提供雙屏幕POS系統、電子餐牌及其他專業服務，提升其營運效率及生產力。Fujitsu為Pacific Coffee Company度身訂做的解決方案，協助Pacific Coffee Company提供更優質的顧客服務及加強客戶忠誠度。
背景
自1992年首間咖啡店開業以來，Pacific Coffee Company一直為香港顧客提供優質的咖啡，以滿足市場不斷增加的需求。至今，Pacific Coffee Company在香港已設立了超過124家分店。在2013年，Pacific Coffee Company原有的POS系統續漸步入產品衰退期，不能滿足業務發展的需要。由於舊有系統及前供應商出現各種問題，因此Pacific Coffee Company決定重新尋求一個穩定及性能統一的POS解決方案，以及可提供優良IT服務及長遠技術支援的供應商。
由於Pacific Coffee Company對Fujitsu品牌及優良傳統具有信心，所以自2013年5月起開始夥拍Fujitsu，為旗下的本港分店供應POS系統。
解決方案
Fujitsu的雙屏幕POS系統，於會員購買咖啡時可即時顯示會員計劃資訊，如會員號碼、現金結餘、積分結餘等等讓顧客參考，令顧客由購買咖啡的一刻開始，便可以享受到完善便捷的服務。此外，雙屏幕POS系統亦是一個有效的市場推廣工具，為顧客提供最新訊息，甚至於會員生日時提供驚喜獎賞或其他季節性優惠。
除了POS系統之外，Fujitsu亦與Pacific Coffee Company在其中一家十分受歡迎的灣仔分店，推行電子餐牌的試驗計劃。透過用戶端/伺服器架構（client server architecture），每一個電子屏幕以精簡型用戶端（Thin client）控制，顯示指定餐牌。每個精簡型用戶端均透過伺服器連接到IT基建，以便統一管理。由後勤辦公室統一管理電子餐牌，好處是可以讓咖啡店的前線員工專注於前線的顧客服務。
透過為Pacific Coffee Company提供前線POS系統，以及可統一控制的電子餐牌，Fujitsu團隊進一步了解Pacific Coffee Company的業務需要。與此同時，Pacific Coffee Company亦對Fujitsu所提供的服務及解決方案建立了信心。因此，Fujitsu正與Pacific Coffee Company研究為其部份主要應用程式提供更新、日常管理及升級等服務。
成效
為確保服務質素及新系統運作順利，Fujitsu特別設有專責團隊，能夠配合Pacific Coffee Company分店的營業時間提供上門維修及安裝服務並設立熱線，讓Pacific Coffee Company在有需要時尋求技術支援。
Pacific Coffee Company首席營運官(香港及新加坡)岑文輝先生表示：「單一IT供應商提供支援所帶來的便利，讓我們可以更專注於改善分店運作，並提供更好的顧客體驗。Fujitsu的團隊由合作初期，便用心了解我們的業務，繼而為我們提供最切合業務需要的世界級解決方案。」
Fujitsu商業方案主管（應用及系統整合）羅啟烈先生表示：「我們很榮幸能與Pacific Coffee Company一直深化兩個團隊的合作關係。作為全球首屈一指的資訊及通訊科技方案及服務供應商，我們很榮幸能夠為Pacific Coffee Company整個業務運作，從前線到後勤提供一站式的服務，為他們創優增值。」
有關Fujitsu與Pacific Coffee Company合作的成功案例詳情，可參閱：http://www.fujitsu.com/hk/casestudies/pcc.html
關於 Fujitsu（富士通）集團
Fujitsu（富士通）是世界領先的日本資訊通信技術（ICT）企業，提供全方位的技術產品、解決方案和服務，在全球擁有約16萬2千名員工，客戶遍佈世界100多個國家。Fujitsu憑藉在ICT領域的豐富經驗和實力，致力於與客戶攜手共創美好的未來社會。富士通集團（東京證券交易所上市代碼：6702）截至2014年3月31日財政年度的合併收益為4.8兆日元（460億美元）。如需更多資訊，請瀏覽：www.fujitsu.com。
關於Fujitsu香港
Fujitsu香港是首屈一指的資訊及通訊科技方案和服務供應商，為客戶提供優質可靠及符合環保原則的產品及服務，為他們創造價值。憑藉五十年在業界的豐富經驗，加上是全球資訊科技與電訊基建專家Fujitsu集團的一分子，Fujitsu香港一直透過不斷創新和精益求精的技術，靈活回應每一位元客戶的獨特需求。此外，對於在中國和亞太區內外尋求業務發展機會的企業而言，Fujitsu香港也擔當著「樞紐和橋樑」的角色，務求與客戶建立長遠的合作夥伴關係。我們在本港的主要客戶包括香港特別行政區政府、國泰航空、電訊盈科、凱基證券、中信證券國際、現代貨箱碼頭、八達通及萬華媒體集團等。查詢更多資料，請瀏覽：http://www.fujitsu.com/hk。
Date: 23 April, 2014
City: 香港
Company:
富士通香港有限公司
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E-mail: yvonne_yew@hk.fujitsu.com
