[信報] 善用IT管理服務 為業務創優增值

根據近期市場統計顯示，環球經濟正在緩步復蘇：美國失業率跌至5年多低位的約6%；國際貨幣基金組織（IMF）預測指英國經濟今年內將增長2.4%；中國內地出口量再現高峰等等，都令經濟重獲增長動力。

雖然近年環球金融危機帶來的影響仍然不容忽視，而部分企業對未來也比較謹慎，但若果過於保守，有可能失去商機或競爭力。

其實，蟄伏只為等待再次騰飛的適當時機。在這個謹慎為上的營商時代，香港企業應該怎樣利用資訊科技，減省業務的開支並將之現代化，對業務造成最小影響之餘，同時創造突圍而出的機會呢？這將視乎企業的決心和執行效率。

三大問題待解：系統老化、人才荒、自然災害

首先，普遍企業實行業務現代化的誘因源於舊有系統開始出現問題，對業務形成風險。舉例說，沿用多年的軟硬件可能已經沒有供應商提供支援，也不再適合新時代的工作模式。與此同時，雖然很多企業對雲運算有一定認識，但是當要把那些運行已久的應用軟件搬到雲端時，他們往往不知從何開始。

業界意見和專業分析都指出，亞太區的資訊科技人才愈來愈短缺。企業不但要面對硬件、軟件、網絡等方面不斷增長的需求，更要解決人才荒的嚴峻問題。為了追上新世代的營商環境和各種科技或商業模式的變化，建立專業團隊以部署和執行各種IT 策略是企業致勝關鍵，然而人才短缺導致這項任務變得艱巨。

撇除科技因素，另一項愈來愈影響企業營運的問題是天然災害。由於天然災害難以避免及準確預測，企業更加需要擬定有效的備份和災難復元計劃（DisasterRecovery），以提高業務的穩定性。這對需要7X24全天候營運的行業如銀行尤其重要。

藉服務商環球管理經驗，提高本地營運水平

基於以上種種挑戰，愈來愈多企業了解到由一家可靠的IT 夥伴來為他們部署、維護和支援各項基建設施和應用程式會帶來很多益處。服務供應商的職責是提供穩定的IT服務，而且能夠套用最適合的方案在企業的環境。所以，香港對IT 管理服務的需求在近年正不斷增長，特別是在金融服務、電訊和公營機構等對業務質素要求較高的行業。

另外，IT管理服務的其中一個重點效益，是企業可以從經濟規模（Economy of Scale） 和環球最佳實踐中獲益良多。企業可以把IT服務交給有環球經驗的服務供應商，從中獲得國際化服務管理的優勢，包括世界級水平和IT託管服務的最佳實踐模式，令包括跨國公司在內的各種企業時刻保持最高營運水平。

專注核心業務 迎接多變營商環境

在採用管理服務後，企業也能夠藉着IT專家的知識，確保以最適當的方式運用當前最佳的科技；同時企業也能更好地利用員工和資源，專注於更具價值的核心工作，例如創新工作或開發產品。這不僅妥善回應了人才和技能短缺的問題，同時也確保企業的IT基建設施和服務有專家專責處理。

IT 管理服務供應商還能夠隨時隨地回應客戶的服務要求，如果一家企業希望以7X24的營運方式來提升競爭優勢時，資訊科技及管理服務將擔當非常重要的角色。服務商也有能力提供災難復元計劃及環球支援，即使有災害發生，企業也能適切地應對。

總括而言，IT管理服務的價值在於將整合、優化、發展企業IT資產和商業應用的工作交託給專業人員負責，令不同行業的基建和應用質素都有所提升。企業能夠減省開支之餘，更專注於業務目標，同時又可以保持靈活性，隨時應對多變的營商環境。