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[信報] 善用IT管理服務 為業務創優增值

根據近期市場統計顯示,環球經濟正在緩步復蘇:美國失業率跌至5年多低位的約6%;國際貨幣基金組織(IMF)預測指英國經濟今年內將增長2.4%;中國內地出口量再現高峰等等,都令經濟重獲增長動力。

雖然近年環球金融危機帶來的影響仍然不容忽視,而部分企業對未來也比較謹慎,但若果過於保守,有可能失去商機或競爭力。

其實,蟄伏只為等待再次騰飛的適當時機。在這個謹慎為上的營商時代,香港企業應該怎樣利用資訊科技,減省業務的開支並將之現代化,對業務造成最小影響之餘,同時創造突圍而出的機會呢?這將視乎企業的決心和執行效率。

三大問題待解:系統老化、人才荒、自然災害

首先,普遍企業實行業務現代化的誘因源於舊有系統開始出現問題,對業務形成風險。舉例說,沿用多年的軟硬件可能已經沒有供應商提供支援,也不再適合新時代的工作模式。與此同時,雖然很多企業對雲運算有一定認識,但是當要把那些運行已久的應用軟件搬到雲端時,他們往往不知從何開始。

業界意見和專業分析都指出,亞太區的資訊科技人才愈來愈短缺。企業不但要面對硬件、軟件、網絡等方面不斷增長的需求,更要解決人才荒的嚴峻問題。為了追上新世代的營商環境和各種科技或商業模式的變化,建立專業團隊以部署和執行各種IT 策略是企業致勝關鍵,然而人才短缺導致這項任務變得艱巨。

撇除科技因素,另一項愈來愈影響企業營運的問題是天然災害。由於天然災害難以避免及準確預測,企業更加需要擬定有效的備份和災難復元計劃(DisasterRecovery),以提高業務的穩定性。這對需要7X24全天候營運的行業如銀行尤其重要。

藉服務商環球管理經驗,提高本地營運水平

基於以上種種挑戰,愈來愈多企業了解到由一家可靠的IT 夥伴來為他們部署、維護和支援各項基建設施和應用程式會帶來很多益處。服務供應商的職責是提供穩定的IT服務,而且能夠套用最適合的方案在企業的環境。所以,香港對IT 管理服務的需求在近年正不斷增長,特別是在金融服務、電訊和公營機構等對業務質素要求較高的行業。

另外,IT管理服務的其中一個重點效益,是企業可以從經濟規模(Economy of Scale) 和環球最佳實踐中獲益良多。企業可以把IT服務交給有環球經驗的服務供應商,從中獲得國際化服務管理的優勢,包括世界級水平和IT託管服務的最佳實踐模式,令包括跨國公司在內的各種企業時刻保持最高營運水平。

專注核心業務 迎接多變營商環境

在採用管理服務後,企業也能夠藉着IT專家的知識,確保以最適當的方式運用當前最佳的科技;同時企業也能更好地利用員工和資源,專注於更具價值的核心工作,例如創新工作或開發產品。這不僅妥善回應了人才和技能短缺的問題,同時也確保企業的IT基建設施和服務有專家專責處理。

IT 管理服務供應商還能夠隨時隨地回應客戶的服務要求,如果一家企業希望以7X24的營運方式來提升競爭優勢時,資訊科技及管理服務將擔當非常重要的角色。服務商也有能力提供災難復元計劃及環球支援,即使有災害發生,企業也能適切地應對。

總括而言,IT管理服務的價值在於將整合、優化、發展企業IT資產和商業應用的工作交託給專業人員負責,令不同行業的基建和應用質素都有所提升。企業能夠減省開支之餘,更專注於業務目標,同時又可以保持靈活性,隨時應對多變的營商環境。