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Session de prise en main à distance

Remote Desktop

Objet

Nous comprenons que l’ensemble de nos clients ne sont pas des professionnels de l’informatique. C’est pour cette raison que nous vous proposons de prendre la main à distance sur votre poste de travail afin de solution avec vous et rapidement le problème rencontré.

Périmètre d’action

Le périmètre d’action de notre hotline est le suivant:

  • Contrôle ou réglage des paramètres du pilote du scanner (par exemple TWAIN, ISIS ou Kofax VRS)
  • Vérification ou réglage des paramètres de l'application de numérisation (Fujitsu).
  • Vérification de versions de pilotes du scanner et des applications de numérisation.
  • Vérification ou réglage des paramètres dans le “Software Operation Panel”
  • Vérification de la version du système d'exploitation et du service pack.

Sécurité

  • Ce service offre une connexion sécurisée entre le PC de notre support et votre station de travail
  • Une connexion ne peut être faite qu’après avoir reçu votra accord. Un message sur votre écran vosu demandera de confirmer ou de refuser la connexion.
  • Le client doit sélectionner "accepter une connexion" afin qu’une connexion sécurisé soit établie
  • Le client peut se déconnecter à tout moment.

Teamviewer screen grab

 

  • Le service utilise les mesures de sécurité suivantes:
    • HTTP (HTTPS / SSL)
    • RSA 1024bit encrypté
    • Codage AES 256 bits
    • Compatible avec tous les systèmes d’exploitation

Désistement

En acceptant une connexion à distance vous acceptez les changements qui peuvent être réalisés sur votre station de travail.

Si vous n’êtes pas le propriétaire de votre PC veuillez contacter votre administrateur réseau.

Nous vous recommandons avant d’accepter une connexion à distance de fermer les applications contenant des données personnelles ou confidentielles.

Fujitsu ne peu en aucun cas être tenu responsables des donnés qui pourraient être perdue avant, durant ou après la connexion à distance.

Pré requit technique

  • Microsoft® Windows® (XP, Vista, Windows 7, Server 2003, Server 2008)
  • Mac® OSX 10.4 ou version supérieur
  • Un accès internet depuis votre station de travail

Logiciel utilisé

De plus amples informations peuvent être trouvés ci après:

http://www.teamviewer.comOpen a new window .

Une déclaration de sécurité peut être visualisé ci après:

http://www.teamviewer.com/en/products/security.aspxOpen a new window .

Une liste des société utilisant Teamviewer est disponible ci après:

http://www.teamviewer.com/en/company/references.aspxOpen a new window .

Le logo et les marques TeamViewer sont des marques respectées de TeamViewer GmbH. Microsoft ® et Windows ® sont des marques déposées de Microsoft Corporation. Mac ® est une marque déposé d’ Apple