我們不斷推出領先全球的技術,讓更多使用者能受惠於產品的便利功能。
而每一個成功產品的背後,都有賴相關團隊克服產品開發期間的重重障礙。

瞭解產品運用的方式與環境,
並將此知識加入產品設計之中

人性化設計的產品

作為電腦周邊產品,掃描器不只是 0 和 1 的數位運算而已。開啟電源、將文件放入進紙匣、使用掃描後的影像,這些全是需要人工執行的動作。人們在哪些情況下會用到掃描器?他們希望透過掃描取得什麼資訊?操作掃描器會對使用者造成壓力嗎?每部掃描器都會有必須手動操作的顧客。

因此,產品開發團隊還需要額外考量運算方程式所無法納入的要素,例如使用者的感受與動作。為了製造出能讓顧客輕鬆使用的產品,我們的工程師前往掃描器的使用現場,親自觀察、觸摸和體驗。這就是富士通 (Fujitsu) 產品開發的第一步。

惱人的紙張類型與規格

Minoru Masuda,
影像產品部主管

目前擔任富士通影像產品部主管暨產品開發負責人的 Minoru Masuda 是工程師出身,在其職業生涯中,有一項專案令他印象深刻。10 多年前,富士通接下了為某中國銀行開發生產級掃描器的專案。基於顧客的訂單需求,富士通 (Fujitsu) 推出第一款搭載大容量與高速自動進紙功能 (ADF) 的高速掃描器。

當時,Masuda 先生所做的第一件事,就是前往該中國銀行,瞭解掃描器的預期使用方式。實地觀察銀行職員的工作狀況後,Masuda 感到十分訝異,因為行員所使用的紙張類型比想像中的還要複雜

Masuda 先生表示:「中國銀行所掃描的紙材包括名片大小的便條紙、A3 紙張和存摺。他們也會用膠帶把特定交易的所有相關支票和表單黏在一起,因此掃描器必須能夠掃描長達一公尺以上的文件。」

為了找出最好的解決方法,Masuda 先生在中國收集了 100 多種不同形式的紙張。經過對不同樣本的測試並進行改良之後,他創造了一個即使是最脆弱的紙張也能在掃描後完好如初的最佳進紙機制。

掃描後輕鬆取紙

在銀行觀察期間,除了進紙之外,還有另外一個層面的問題。Masuda 先生發現,如果無法輕易取出退出的紙張,便會連帶影響工作效率,因此就產生了「升降紙架」的設計。此設計可偵測退出紙張的高度,並自動調整輸出托盤的高度,以利紙張堆疊。此外,輸出托盤的角度也經過調整,利於對齊堆疊紙張的上緣,讓使用者更方便取用。

掃描器還根據顧客的使用方式與環境,整合其他多種精巧的設計,包括裝置可橫向打開護蓋,以便執行例行維護等。實地瞭解裝置的運用方式與環境並滿足顧客的潛在需要後,該掃描器不僅在中國市場大受肯定,更在全球引發熱烈迴響。

使用者意見回饋是新技術研發的「種子」

有一次,業務部門表示土耳其客戶不滿意我們供應的原型。根據收到的訊息,該顧客抱怨產品無法掃描塑膠卡片。工程師第一次聽到時,都感到十分意外。因為他們在產品開發期間就已收集了全球各種塑膠卡片,設計出即使是最厚的塑膠卡片也能順利掃描的機型。

為了釐清狀況,工程師飛往土耳其,實地瞭解有關加厚護貝卡片的客訴原因。護貝卡片在土耳其受到廣泛使用,因為當地人會將這些卡片放在褲子口袋中,如果沒有護貝的話,坐下時卡片便可能折損。有了這樣的經驗,工程師很快地開發出一款進紙路徑經過改良的掃描器。由於改良後的掃描器能夠掃描各種類型的卡片,十分便利,因此在土耳其客戶之間大受肯定。如此一來,顧客直接反映的建議,便成了開發新掃描器技術的「種子」。

通過嚴苛評估的全球公認品質

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