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支援數位轉移的系統未來趨勢:確定全權以客戶為中心的雲端

如今,“雲優先”的趨勢已經成為常態,而公共雲端的使用也在不斷增加。因此,公共雲端所固有的問題也逐漸暴露出來。出於這個原因,許多公司都在猶豫是否要向雲端轉型。富士通公司想要提出一種安心轉變的具體方法。

公共雲端服務的市場正在急劇增長,因該市場滿足了在需要時利用的資訊和通信技術(ICT)資源、而不是先擁有這些資源。此外,在首先考慮雲端服務的情況下,“雲優先”已經成為系統構建方面的標準。

但是,隨著公共雲端使用量的增加,這種轉變所帶來的問題隨之顯現出來。儘管在以前已經提出了有關安全和雲端的各種問題,但是許多隱藏問題也逐漸顯露出來。

使用公共雲端的公司最有可能面臨的最大問題是雲提供商控制了各個系統的運行。這一情況作為問題被提出來的實例是,提供商經常會根據自己的計畫進行系統維護而停止提供服務,並沒有考慮到客戶的計畫。即使提前向客戶告知了維護計畫,他們通常也不知道自己虛擬機器的停機時間。意外的系統停機意味著公司的系統失效,而在常用公共雲端有可能在沒有警告的情況下發生該類突發中斷。與此相關的另一個問題是,即使發生失效情況,也沒有以適當的方式公佈有關失效的資訊,而提供商通常也不會對其為了防止失效再次發生而採取的措施予以任何解釋。

利用公共雲端獨有特性的公司應當負責對某一具體的提供商予以“鎖定”。儘管鎖定於某一具體供應商是有關內部部署系統的關鍵問題,但是這一問題同樣在公共雲端開始出現。

由於這些問題,使得許多公司對核心系統轉移至雲端上猶豫不決。然而,從擁有到使用ICT資源的趨勢無疑會持續加快,而在雲內必須部署核心系統的時代即將到來。

因此,公司如何能夠在保持平靜心態的同時轉移至雲端?

選擇以客戶為中心的雲端服務才是解決雲端服務的關鍵

關鍵在於雲端服務的選擇。在認真檢查了服務所提供的具體內容之後,公司需要選擇一項以客戶為關注重點的服務。富士通公司自有的富士通K5雲端服務(以下簡稱為K5)有可能成為眾多公司的最佳候選軟體,因為該軟體專注於客戶服務。

富士通公司於2015年5月推出K5,作為一項雲端服務,K5可以用作“數位化創新”的基礎,K5最重要的特性是其融合性。即通過數位化進行業務過程的轉型、以及新業務的創建。

富士通公司在最新開源技術方面擁有廣泛的知識和專有技能,從而可以在單一的雲端內對目前仍然在本地運行的各種核心系統予以實施,例如現有的資訊系統(記錄系統,SoR)和推動數位創新的各種新型系統(互動系統,SoE)。這樣可以實現記錄系統和互動系統之間的無縫對接,並確保公司可以處理長期增長的情況。

太田正仁
富士通有限公司
數位業務平臺部主管

K5的另一個顯著特點是它消除了現有雲端服務中存在的各種問題。富士通公司K5主管太田正仁表示:“此項服務提供了客戶可以放心使用的雲端環境,從而能夠保持對客戶的持續關注。”太田正仁解釋說,K5對公司的雲服務願景予以支援表現在以下3個方面。(圖1)。

第一個方面包括設置一個“客戶可以安全使用”的環境。K5通過各種方式進行該類環境構建。該項服務目前正在進行IT健康檢查,該項IT健康檢查屬於同英國政府確立的安全標準相對應的審核工作。它同樣滿足了金融行業資訊系統中心(FISC)有關安全措施的標準,而富士通公司還計畫獲得有關服務專案的額外認證,包括:服務機構控制2(SOC 2),即有關承包商合規性和業務營運內部控制的報告框架;以及支付卡行業資料安全標準(PCI DSS),即對信用卡、金融簽帳卡、和金融卡資訊予以保護的國際安全標準。除了標準的網路連接之外,同樣可以提供作為網路選項的私人連接,以確保公司能夠在連接至K5時完全排開互聯網。

第二個方面是“客戶可以在沒有同某一供應商綁定的情況下利用新技術”的能力。隨著開源軟體的積極採用,富士通公司已經減少了對供應商的依賴,同時使客戶能夠從開源社區的持續增長中獲益。

第三個也是最後一個方面是考慮到“保持客戶業務經營的進行。”

全權專注於內部使用所引起的業務營運增量

太田先生表示:“對傳統公共雲端服務進行系統維護的方式屬於完全超出客戶控制的事務。”太田先生指出,即使通過電子郵件的方式向使用者告知了維護資訊,或使用者可以通過檢查儀錶板的方式查找到資訊,也很難發現維護的具體情況、時間、以及影響。與此相比,K5可以提前向用戶告知有關該類事項的準確、詳盡資訊,例如進行維護的部件、維護對服務的影響、以及準確的停工時間。K5也可以根據用戶的安排對維護時間進行調整(附圖2)。換句話說,可以對K5進行操作,以適應用戶的真實情況。

這種“全權專注於業務營運”是富士通公司自身作為雲端用戶的經驗累積。公司正以快速的步伐推動其所有內部系統向K5的遷移:意味著整個富士通集團範圍內近13,000台伺服器上運行的640個系統。在5年的時間裡對該類資源進行遷移,公司預計將實現350億美元的總成本的削減。

太田先生表示:“K5已經能夠在停工時間只有幾分鐘的情況下提供一定水準的服務,而公司正在努力確保需要零停工時間的關鍵任務系統能夠很快運行服務。而能夠做到這一點的唯一雲端服務就是K5。”

這種內部實現有相當大的意義,即使只是為了證明公司可以用安穩的使用K5。像富士通這樣的大公司能夠將現有系統遷移到K5,在平臺上運行其他業務系統就沒有任何的問題。這種雲端服務的出現必然有別於傳統架構,即現有的核心系統必須在本地,而新的數位創新系統需要在雲端。

圖1:K5=以客戶為中心的雲端。K5服務由三方面予以支持。這三方面消除了在傳統雲端中所發現的問題,甚至能夠將核心系統遷移至雲端內。

企業系統將走向兩個不同的世界

太田先生解釋說,企業系統向雲端的轉移會導致兩個最終目標之一。第一個是“服務化的世界”,例如軟體即服務。而第二則是“可發展和可持續的數位化世界”(圖3)。

作為套件所推出的現有系統將會被SaaS取代,並且最終將會整合到服務化的世界中。即使是具有高度通用性的內置業務系統也會被逐個遷移到SaaS中,因為使用已經具有的各項服務比繼續在內部開發專用性較低的系統具有更高的成本效益。

另一方面,各家公司很可能會繼續內部開發專有和其他系統,這些系統是它們競爭優勢的來源。然而,該類公司構建系統的方式將會發生顯著的改變。開發將不再構建單一的(獨立的和自包含的)應用程式,而是轉向將作為PaaS所提供的各種服務(微服務)組合在一起的技術。這樣可以確保更加靈活和快速的開發,並且很容易對業務環境的改變作出回應,並使記錄系統和交互系統的連結變得更容易。這是一個數位化的世界,向這種發展模式的轉變被稱為“現代化”。

太田先生解釋道:“實現現代化有兩條途徑,其中一條途徑涉及到立即執行IaaS遷移和PaaS現代化。另一條途徑則是首先使用IaaS遷移到雲,該步驟一旦完成,則遷移到使用PaaS構建的系統。”太田先生表示:“通過遷移到雲端所節省的資金來實現現代化,這是一種更有效的方式,並且更容易獲得資金。另一方面,分階段的遷移風險較小。無論採取哪一條途徑都可能有難度,但是我認為,客戶最終需要根據自己的政策做出選擇。”

正是由於這一原因,K5提供了IaaS和PaaS,也因此富士通公司正在擴大可以通過PaaS予以使用的服務數量。富士通公司正在努力建立一個生態系統,該生態系統可以將記錄系統和互動系統遷移到雲端內,並且滿足想要將其產品遷移至雲端內的軟體公司的需求,從而將SaaS和數位化世界融合在一起。

圖2:K5的操作服務主要集中在業務操作上。客戶會被提前告知有關計畫維護方面準確和詳細的資訊,並且可以對維護時間進行調整。系統操作可以符合客戶的計畫。

只有瞭解實際業務情況的公司才能夠創建類似於K5這樣的雲端服務,而富士通公司期待在未來為加快雲端遷移做出巨大貢獻。

與此同時,對於推動數位創新並且不受現有系統約束的新系統(互動系統)而言,“以客戶為中心的雲端”概念也不會發生改變。這一領域正朝著直接傳達客戶價值的服務化方向發展。同時,服務與人之間的關係正從以服務為中心轉變為以人為本。更有甚者,我們正走向一個網格框架將服務和人類聯繫在一起的時代。

通過以人為本進行創新的理念,富士通公司計畫通過K5提供匹配的個人資料存儲和其他雲端服務,從而可以在即將到來的網格化互聯時代中建立起新的連接。

圖3:企業系統的遷移與發展。K5能夠發展企業系統。該類系統最終會被整合到SaaS這樣的服務化世界中,並且通過現代化整合到數位化世界中。

*該內容出現在2017年2月的《ITpro Active》中。
*K5 DB(甲骨文公司)/安全認證服務的可用性和範圍由於地區而有所不同。