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機器人技術結合人工智慧(溝通交流篇)

機器人從日常生活中給予幫助,令我們的生活愉快且便利。為了能夠履行客戶服務的職責,機器人能夠無縫地溝通和準確地傳遞資訊變得尤為重要。富士通正在致力於開發通信機器人,前提是人與機器人之間的溝通不一定是“一對一”的。以下是此類溝通的示例。

通過機器人進行交流比一對一溝通創造更有效的溝通形式

多數機器人都是假設一對一來進行溝通的。智慧手機和智慧對講機也具有對話功能,但這些也是一對一的。

然而,人們在溝通並不僅限於一對一對話。有時會遇到在一對一交談中發生誤解的情況,在中間人的説明下可得到解決。人類和機器人之間的交流也是如此。

機器人將發揮的作用不僅是通過各種溝通方式提供資訊。富士通從促進溝通的角度認為機器人可以作為調解員(仲介)在溝通中發揮有效作用。

由另一機器人調解的機器人-人類溝通

想像一下,在公司前臺站著兩個機器人的場景。當一個來訪者到前臺找一個沒有登記為雇員的人時,機器人說,“此人不在這裡”。如果訪客感到困惑,另一個機器人上前並說道:“我想那個人大概是…”。為訪客提供適當的導覽,而不會冒犯。

當一個機器人與人進行交流時,另一個機器人進行調解。

在人與機器人間對話中,如果由於不充分或不適當的解釋,用戶不太瞭解機器人在說什麼,那麼同一個機器人即使進一步解釋,也難以改變人們 “這個機器人的解釋很難理解”這一印象。這時候,如果另一個機器人伸出援手,從與人交談的過程中提取資訊並加以補充,他們可以引導人們以正確的方向達成解決方案。

機器人有效的接待、指導和創造愉快氛圍

機器人還可以充當對話以外的調解人。例如,假設將機器人放置在活動場所的幾處,而支援人員則在聯絡中心等候。一名需幫助的遊客問機器人一個問題。如果這是一個簡單的問題,機器人可以自行回答。然而,如果問題是複雜的,機器人可以訪問聯絡中心,在聯絡中心的工作人員可以通過機器人對問題進行解答。

機器人還可以與城鎮和活動場所的電子看牌合作。如果將機器人放置在顯示資訊的電子公告板旁邊,則可以通過機器人的手勢和聲音來解釋公告牌所顯示的資訊,方便人們瞭解。

機器人還可以通過與主持人交流對話協助演講,在舞臺上並肩展示舞蹈表演,營造愉快的氛圍,也是機器人提供的重要溝通服務。

机器人的溝通模式示例

通過與人工智慧(AI)和物聯網(IOT)整合來擴展機器人的潛力

為了充分發揮機器人的潛力,利用先端技術,如人工智慧、物聯網和大數據的資訊分析是很重要的。因此,Robopin的設計採用了包括富士通以人為本的AI Zinrai(Human Centric AI Zinrai)ICT技術。

富士通將繼續研究機器人技術,並通過改善機器人之間的互動和協作,並同時採用其他方式向社會傳遞最新技術的價值,來促進通信的發展。