Sessões de Escritório Remoto de Apoio

Objetivo

Entendemos que nem todos os nossos clientes são profissionais de TI e para alguns pode parecer complicado e frustrante, localizar versões, configurações e as informações que nosso representante de suporte técnico necessita para detectar e resolver os problemas. Por esta razão, podemos oferecer uma sessão de Escritório Remoto para solucionar rápidamente os problemas e recolher a informação de suporte que, esta no seu nome, enquanto você observa no ecrã. Este procedimento pode eliminar a frustração do cliente e pode reduzir consideravelmente o tempo necessário para identificar e resover um problema.

Alcance do Serviço

Para solucionar os problemas e indentificar o que impede um bom funcionamento do escâner Fujitsu e seu Software associado. O agente de Soporte Técnico realizará Sessões de Escritório Remoto, quando corresponda:

• Para comprovar e ajustar a configuração do controlador de escâner (por exemplo: TWAIN, ISIS o Kofax VRS)
• Para comprovar a configuração ou ajuste das aplicações de digitalização Fujitsu
• Para controlar as versões dos controladores do escâner e das aplicações de digitalização
• Para comprovar a vida útil dos Contadores Totais e Contadores de Cartuchos
• Para comprovar ou ajustar a configuração dos Parámetros do escâner com a utilidade do “Software Operador de Painel”.
• Para comprovar a versão do Sistema Operativo e a revisão do Serviço Pack
• Para a desistalação ou reinstalação dos controladores proporcionados para o escâner Fujitsu, Software e Utilitários

Segurança

• Este serviço proporciona uma conexão segura entre o PC do agente de Suporte e o PC do cliente
• A conexão só poderá ser feita , depois que o cliente autoriza na tela, através da opção de “Aceitar a Conexão” ou “Ignorar Conexão”
• O cliente deverá selecionar “Aceitar Conexão” para estabelecer uma conexão segura
• Depois que a conexão for estabelecida, o cliente vera no seu ecrã o ponteiro do rato em movimento e poderá observar como o agente de suporte abre a configuração do escâner que leva a solução do problema
• O cliente pode desconectar a qualquer momento, pulsando no botão de desconexão que está disponível na tela durante toda a conexão

 

• O serviço utiliza as seguintes medidas de segurança:
  • Segure Tunneling HTTP (HTTPS / SSL)
  • RSA cifrado 1024 bit
  • AES de 256 bits de codificação de sessão
  • Como uma característica de segurança adicional, o software foi assinado com VeriSign Code Signing. Devido a isto, a editora do software sempre pode-se identificar de forma confiável
  • Completo UAC apoio (Windows®, Vista® e Windows® 7)

Renuncia

Ao solicitar ou aceitar uma sessão de Escritório Remoto de nosso representante de suporte, você também aceita a responsabilidade das mudanças realizadas no software do escâner do seu computador e do Controlador de escâner. Se você não é o proprietário do equipamento, recomendamos-lhe que peça autorização ao seu administrador de TI.

Se não há apoio dos seus representantes, em nenhum caso, se realizará mudanças na configuração do sistema operativo, de segurança e permissões de configuração ou qualquer outra mudança nos aplicativos como software, tal e como descrevemos acima.

Antes de solicitar ou aceitar uma sessão de Escritório Remoto, recomendamos-lhe que saia dos aplicativos que contém informações pessoais ou confidenciais.

A Fujitsu ou o seu representante técnico não se faz responsável de qualquer problemas técnicos ou de perda de dados antes, durante e depois de uma sessão de Escritório Remoto. Nós não garantimos que com uma sessão de Escritório Remoto, seja possível resolver os problemas técnico.

Requisitos Técnicos

• Microsoft® Windows ® (XP, Vista, Windows 7, Server 2003, Server 2008)
• Mac® OS X 10.4 o superior
• Acceso a Internet desde el ordenador

Software usado

Mais informações sobre este software pode ser encontrada na página web:

http://www.teamviewer.com/pt/ .

Uma declaração de segurança para este software pode ser encontrada em:

http://www.teamviewer.com/pt/products/security.aspx .

Uma lista de empresas que utilizam TeamViewer pode ser encontrada aquí:

http://www.teamviewer.com/pt/company/references.aspx .

A logomarca de TeamViewer e marcas comerciais, são marcas respeitadas da TeamViewer Gmbh. Microsoft? y Windows? são marcas registradas de Microsoft Corporation, Mac? é uma marca respeitada da Apple Inc.