Ponha-se em Contacto com o nosso Suporte Técnico

Processo de Suporte Técnico

Quando você abre um contacto com o suporte técnico, abre-se um Ticket de Suporte;

• Faremos perguntas relevantes que nos ajudará a diagnosticas e resolver seu problema.
• Nosso Agente de Suporte pode oferecer-le uma sessão de Escritório Remoto . Isto está destinado a proporcionar ajuda adicional aos clientes que tenham pouco conhecimento de computadores, escâneres e software. É permitido ao Agente de Suporte afim de, solucionar o problema, ver a configuração e obter informações como: A versão e o nome do software utilizado; enquanto você supervisiona a sua tela. A conexão segura para este serviço só pode ser feita com a permissão do proprietário, através de uma mensagem na tela ou com o administrador de TI. Mais informações sobre a sessão remota de Escritório Remoto , incluindo a segurança, você pode encontrar na nossa página web .
• Os problemas mais comuns relatados (aprox. 50%) estão relacionados com a alimentação do documento ou a qualidade da imagem e geralmente podem ser resolvidos pelo cliente através da limpeza e da troca dos cartuchos. O agente de suporte pode aconselhar sobre o que fazer nessas circustâncias. Seguindo os conselhos dos agentes, permitirá que você possa voltar rapidamente para o seu trabalho, com um tempo de interrupção mínimo.
• Se o seu produto está tendo problemas de alimentação, será permitido que proporcione a informação dos “Contadores Totais” e “Contador de Cartuchos” do seu escâner. Se você está tendo problemas de qualidade da imagem, será permitido que mande uma cópia de uma imagem que mostre o problema que está ocorrendo (por exemplo em: JPEG, TIFF, BMP o em formato PDF). O agente de suporte le facilitará uma direcão de correio eletrônico onde você poderá enviar suas imagens.
• Se o problema não poder ser resolvido por nossos Agentes de Suporte Técnico porque requer uma intervenção do Serviço do Agente, terá que verificar se o produto está dentro do período de garantia o está coberto por um Plano de Serviço Activo. Se nossos agentes não forem capazes de verficar seu direito de garantia o de serviços, poderemos pedir-lhe um comprovante de compra antes de que organize-se qualquer operação de serviço.