Reforçar a produtividade - automatização sem disrupção
A velocidade e a fiabilidade são cruciais no retalho. Para fazer com que os clientes regressem e manter o fluxo de vendas, as encomendas têm de ser processadas rapidamente, de forma eficiente e sem erros. Com o Robotic Process Automation (RPA) da Fujitsu, consegue rapidamente aumentar a eficiência e eficácia operacional.
No Reino Unido, por exemplo, o retalho desempenha um papel fundamental na economia e emprega quase 3 milhões de pessoas. No entanto, o sector está a passar por uma enorme agitação perante os novos formatos de descontos e o retalho online. Neste ambiente desafiante, aumentar a produtividade pode fazer toda a diferença para o futuro do negócio.
Apesar de tudo, isto pode ser uma espada de dois gumes. As poupanças de eficiência no curto prazo têm de ser equilibradas com o valor da experiência do cliente, fidelização e retenção a longo prazo. Agora é o momento de encontrar formas de ajudar os retalhistas a reforçar a produtividade e potenciar a sua força de trabalho para proporcionar um excelente serviço ao cliente.
Alguns dos processos que mais tempo consumem estão relacionados com as pessoas – o recrutamento, a mudança de funções ou a saída. Para piorar as coisas, tudo isto costuma intensificar-se nas alturas mais movimentadas do ano, como as vendas sazonais.
Assista aos vídeos abaixo para ver como a Fujitsu pode ajudar.
Como a RPA potencia a sua força de trabalho no retalho
Reforce a produtividade da sua força de trabalho no retalho com RPA
Simplifique a administração das vendas sazonais com RPA
Veja como a RPA permite um processo de recrutamento mais rápido e mais fácil no retalho
O que é o Robotic Process Automation?
O Robotic Process Automation (RPA) usa software para imitar a interacção humana com aplicações e sistemas, usando normalmente uma interface de utilizador (UI) padrão.
A RPA tem um vasto conjunto de utilizações possíveis:
- Contratação, mudança de funções ou saída de colaboradores.
- Relatórios de conformidade regulamentar, relatórios de auditoria
- Registo automático de avaliações
- Recepção de clientes em websites e preparação de dados para renovação de subscrições
- Processamento de reclamações e tratamento de queixas, a partir de websites orientados para o cliente
- Gestão de cartões de fidelização (cartões roubados ou perdidos, reversão de débitos do cartão)
- Automatização do controlo de stocks, actualizações de abastecimento e geração de encomendas
As Vantagens do Robotic Process Automation
- Diminuição dos custos: Potencial para reduzir as despesas operacionais através da diminuição do número de FTE empregues para concluir uma tarefa ou processo em até dois terços do custo humano.
- Eficiência melhorada: Verdadeiro potencial 24/7. Os robots podem ser utilizados para trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Redução de erros: Os robots eliminam as intervenções humanas que podem criar erros ou atrasos acidentais.
- Satisfação dos colaboradores: A automatização robótica elimina muitas das tarefas insatisfatórias que actualmente pedimos às equipas que realizem todos os dias.
- Sem necessidade de alterações do sistema TI: Melhorar sem transformar radicalmente. As vantagens são possíveis sem modernizar os sistemas de registo actuais.
- Satisfação dos clientes: Com redução dos erros, maior eficiência e informação mais precisa, a qualidade da experiência do cliente aumenta significativamente.
- Dados para melhoria dos processos: Engarrafamentos ocultos podem ser identificados usando dados de desempenho do processo robótico para optimizar ainda mais o processo.
- Escalabilidade e flexibilidade: Basta implementar ou reatribuir mais robots a um dado processo que necessite de um maior volume.
Veja como os nossos clientes resolveram os seus desafios
"A Thoughtonomy melhorou e padronizou o nosso tempo de execução de relatórios de crédito, poupando-nos 300 mil euros por ano"
Este retalhista demorava até cinco horas por cada solicitação de processamento manual de pedidos de crédito num mainframe legado. O objectivo era encontrar uma forma automática de recolher os dados necessários, formatá-los e apresentá-los aos facilitadores de crédito.
Outras soluções para retalhistas que utilizam RPA:
Gestão de clientes - Para gerir os registos de clientes em múltiplos sistemas e processar as alterações com facilidade. Trabalhadores virtuais asseguram que toda a sua informação CRM está sincronizada, pois ligam sistemas, processos e actividades a pedido, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Programas de fidelização - Inspire a lealdade dos seus clientes com programas de fidelização automatizados. O RPA gere facilmente o seu programa de fidelização, o que significa que pode colocar os seus clientes no centro das suas atenções.
Autorizações de devolução - A autorização de devolução de produtos é mais rápida com a automatização. Seja na loja ou online, processe as devoluções dos seus clientes num instante com a nossa plataforma.
Relatórios de crédito - Cumpra as exigências regulamentares de crédito sem usar recursos valiosos. A nossa plataforma pode automatizar o processamento de relatórios de crédito, fornecendo-lhe credores satisfeitos e compradores felizes.
Relatórios de fim do mês - A nossa plataforma ajuda a assegurar que compreende qual é o desempenho mensal do seu negócio. O nosso software dá-lhe a informação de que precisa para fazer o seu negócio avançar.
Gestão de reclamações - Processe as queixas dos seus clientes com eficácia através da automatização da gestão de incidentes – ou, quando necessário, da transferência para um especialista no seu negócio. O RPA ajuda-o a exceder as expectativas e transforma os clientes em defensores da sua marca.
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