Retalho - Connected Retail

João Carvalho  (Head of Retail para a Western & Eastern Europe, Middle-East, India & Africa)  traçou o perfil da evolução do mercado de retalho em Portugal, desde o comércio tradicional, passando pelo aparecimento dos primeiros hipermercados (na década de 80), até aos dias de hoje, salientando a forte ligação entre a Fujitsu e este sector. Ao longo dessas décadas, muito mudou. A transformação digital veio revolucionar o comportamento dos consumidores, e, consequentemente, a estratégia das superfícies comerciais. Hoje em dia, o consumidor pode, através da webrooming, visualizar um produto na web ao mesmo tempo que o compara com outro no local onde o encontra, permitindo-lhe fazer uma escolha mais fundamentada.

 

Os grandes hipermercados estão hoje em força nas plataformas digitais, apostando numa abordagem de marketing precisa e eficaz, capaz de responder às necessidades cada vez mais segmentadas e exigentes dos consumidores. Contudo, à semelhança das antigas mercearias de bairro, o conceito-chave continua a ser a personalização do serviço. A diferença reside no modo como esta é obtida, antes baseada no contacto directo com o cliente, e hoje em dia suportada pelas TI, através das suas inúmeras valências. Perante todas estas transformações, João Carvalho salientou o papel fundamental que a Fujitsu teve e continua a ter neste novo panorama do retalho, enquanto marca cujo ADN está estreitamente ligado à Inovação. 

A título de exemplo, a Fujitsu foi responsável pela modernização e flexibilização de vários processos/operações anteriormente demorados e dispendiosos. Um dos mais recentes foi a plataforma U Scan, actualmente instalada em vários hipermercados. Um sistema que permite aos clientes o registo e pagamento rápido dos produtos, sem ter se sujeitar a filas de espera por vezes bastante longas derivadas do excesso de afluência face aos recursos disponíveis. Com esta solução, os ganhos são simultâneos: Os clientes gastam menos tempo e ficam mais satisfeitos.