Tecnologia de retalho da Fujitsu – serviços inteligentes que mantêm a boa experiência do cliente

Actualmente, os retalhistas das grandes lojas confiam na tecnologia em loja para oferecer mais escolha e proporcionar experiências em tempo real aos clientes. A tecnologia permite aos retalhistas compreenderem melhor os seus clientes e oferecerem uma experiência contínua em loja, mas ao mesmo tempo aumenta a necessidade de serviços de suporte mais abrangentes.

Implementar a tecnologia certa é apenas o primeiro passo para a disponibilização de uma nova experiência de compra. A lealdade do cliente depende de toda a jornada e não de um único ponto de contacto, qualquer momento problemático pode alterar a percepção da sua marca e ter impacto na retenção do cliente. Assegurar a elevada disponibilidade dos sistemas TI na loja através do suporte do serviço é, como tal, crítico para manter a elevada experiência do cliente e preservar a reputação da sua marca.

O nosso estudo The Forgotten Shop Floor revela que as lacunas na tecnologia em loja podem ter um impacto significativo na lealdade dos clientes:

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Proteja a sua tecnologia em loja com Suporte Inteligente

Suporte inteligente transforma a experiência do cliente

Suportando a tecnologia em loja no retalho

Repensar o modelo de serviço tradicional de TI e suporte no retalho.

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Com a elevada dependência de tecnologia, o downtime dos sistemas pode ter um impacto negativo na experiência dos clientes e na sua reputação. A Fujitsu desenvolveu uma solução que combina engenharia inteligente com o nosso service desk de próxima geração para entregar suporte end-to-end inteligente.

O nosso serviço inteligente faz a manutenção da tecnologia em qualquer momento e lugar. E entrega uma única experiência end-to-end em loja, orientada para o cliente e para envolver os colaboradores.

  • Preditivo – detectamos a instabilidade dos sistemas antes de haver incidentes nas operações centrais e da loja.
  • Automatizado – utilizamos diagnósticos intuitivos e tecnologia de realidade aumentada para possibilitar mesmo a correcção dos problemas.
  • Informado – fornecemos-lhe todas as informações de que precisa para gerir as consequências após a correcção de um problema.
  • Proactivo – aprendemos com os problemas que ocorrem e impedimos que voltem a ocorrer.
Fujitsu retail technology solutions infographic

Porquê escolher soluções de tecnologia de retalho da Fujitsu?

Temos mais de 30 anos de experiência na entrega de tecnologia, serviços e soluções a retalhistas de todo o mundo. Por todo o planeta mais de 82.000 lojas usam as nossas soluções de retalho diariamente.

Com vasta experiência na digitalização do retalho, compreendemos que disponibilizar uma experiência de cliente em loja não é apenas um investimento em tecnologia, é também um investimento em serviços de suporte que conseguem manter a tecnologia funcional com o mínimo de incidentes.

Somos especialistas em pensamento inteligente e entregamos serviços de suporte que vão ao encontro das necessidades empresariais dos retalhistas e mantêm a entrega de tecnologia centrada no cliente.