The Forgotten Shop Floor – a ascensão das grandes lojas digitais
Há mais de três décadas que a Fujitsu fornece tecnologia às grandes lojas do Reino Unido. Somos especialistas líderes a nível mundial em transformação digital e temos experiência na entrega de soluções para simplificar processos e melhorar a experiência do cliente.
Num esforço por compreender até que ponto os retalhistas estavam a abraçar a transformação digital e o poder da nova tecnologia digital, solicitámos a elaboração de um estudo: The Forgotten Shop Floor – a ascensão das grandes lojas digitais. Inquirimos 1.000 consumidores e 1.000 colaboradores de retalhistas do Reino Unido com um volume de negócios superior a 25 milhões de euros sobre um vasto conjunto de temas, desde a tecnologia em loja até às expectativas dos clientes.
Assista ao nosso vídeo para saber mais acerca das conclusões do relatório The Forgotten Shop Floor
Assista ao debate do nosso painel sobre as conclusões do relatório The Forgotten Shop Floor no Fujitsu Forum
Resumo do relatório
97% dos retalhistas afirmam ter sofrido o impacto da disrupção digital: não há dúvidas acerca da importância da tecnologia para as grandes lojas.
A transformação digital alterou as expectativas dos clientes face à experiência de retalho: a tecnologia na loja tem de ser mais atractiva, útil e relevante. Os clientes exigem que os canais de aquisição físicos reflictam os digitais e escolhem os retalhistas que conseguem proporcionar-lhes uma experiência envolvente, personalizada, sem problemas e contínua em todos os canais.
Desde reduções de custos e melhorias da eficiência até à melhoria da produtividade e a criação de experiências mais atractivas para os clientes, a implementação de tecnologia de retalho nas lojas pode proporcionar um grande número de vantagens.
Conclusões do relatório – experiência dos colaboradores do retalho
66% informam que servem os clientes utilizando tecnologia em loja várias vezes ao dia.
50% indicam que a tecnologia em loja poupa tempo.
50% informam que a tecnologia em loja permite uma rápida resolução de problemas dos clientes.
50% informam que a tecnologia disponível é lenta.
75% revelam que conseguem aceder a informações mais rapidamente através dos seus dispositivos pessoais do que da tecnologia em loja.
Report findings - customer experience
50% informam que a qualidade da tecnologia em loja afecta directamente a sua lealdade enquanto clientes.
58% informam que decidem comprar um artigo com base na experiência tecnológica fornecida pelo retalhista.
75% acreditam que a Amazon disponibilizaria uma melhor experiência tecnológica em loja do que os grandes retalhistas existentes.
30% informam que a tecnologia em loja é frequentemente fraca.
31% relatam preocupações com a falta de formação dos colaboradores no uso da tecnologia em loja.
Repetir o webinar The Forgotten Shop Floor
Desde melhorar a eficiência e a produtividade e proporcionar uma experiência mais atractiva para os clientes, a implementação bem-sucedida de tecnologia em loja pode trazer uma série de vantagens aos grandes retalhistas. O nosso recente estudo "The Forgotten Shop Floor – A Ascensão das Grandes Lojas Digitais" obteve muita cobertura mediática recentemente.
Aprendemos muito acerca dos factores que entusiasmam e frustram os clientes quando se trata de retalho em lojas físicas. Nesta sessão, partilhamos as conclusões do nosso relatório, incluindo informações sobre onde a tecnologia em loja não está a corresponder às necessidades dos clientes, as vantagens de acertar com a tecnologia em loja e previsões para o futuro das grandes lojas físicas.
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