Contrato de Soluções
Protecção fácil e eficiente para operações de TI
O Contrato de Soluções Fujitsu consiste no serviço de suporte e manutenção definido para Soluções Fujitsu. Tem em consideração o facto de as Soluções Fujitsu consistirem em produtos de hardware, software e de rede, provavelmente oriundos de vários fornecedores. A Fujitsu assume a responsabilidade por todos os componentes de uma Solução Fujitsu, assim como pela respectiva interoperabilidade. O Contrato de Soluções oferece-lhe várias opções de nível de serviços, conforme os seus requisitos.
OFERTA
O Contrato de Soluções trata-se de uma mistura inteligente de serviços pró-activos e reactivos, que garante que as avarias são detectadas e corrigidas antes de terem impacto sobre as operações. Irá receber um Gestor de Conta Técnica, que será o seu contacto relativamente a todos os assuntos relacionados com os serviços para a sua infra-estrutura. O nosso modelo de facturação transparente proporciona-lhe encargos mensais fixos.
O Contrato de Soluções está disponível para as Soluções Fujitsu:
Os elementos de serviço pró-activo incluem, por exemplo:
- Verificação do Estado do Sistema – determinação e documentação do estado do sistema, com base em testes em componentes do sistema e recursos do sistema a intervalos regulares
- Gestão de Informação de Correcções - informações pró-activas acerca de novas correcções de software e respectiva disponibilidade
Os elementos de serviço reactivo incluem, por exemplo:
- Tempos de serviço de 5x9 horas ou 7x24 horas
- Tempo de recuperação a partir de 6 horas
- Chamada automática - os erros e avisos detectados pelo sistema são comunicados automaticamente à Fujitsu (apenas ETERNUS CS)
VANTAGENS
- Disponibilidade sustentada garantida por tempos de recuperação reduzidos e serviços pró-activos - pare ou evite os problemas antes de estes terem um impacto negativo
- Complexidade reduzida através da oferta de suporte orientado para a solução
- Conceito de preço transparente com encargos mensais fixos
- Níveis de serviços sincronizados e períodos de contrato para toda a infra-estrutura de solução
PONTOS DE PROVA
- Gestão do serviço com base na norma internacional para ITIL® (ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited) de gestão de serviços de TI
- Serviço estruturado, automático e padronizado, com comunicação de todos os indicadores relevantes dos ANSs respectivos