Support Pack
Suporte de hardware com base em necessidades
Com o Support Pack, a Fujitsu garante o funcionamento dos seus sistemas de TI de acordo com os níveis de serviço acordados. Relativamente à disponibilidade de produto, pode optar pelos tempos de resposta ou recuperação adequados para a empresa a partir das várias opções oferecidas.
Os Support Packs consistem em extensões de garantia a um preço fixo a pagar antecipadamente, com um período de validade definido. Os Contratos de Serviços podem ser concluídos em qualquer momento, para assegurar um excelente serviço durante a duração de um produto Fujitsu, com pagamentos efectuados a intervalos regulares.
OFERTA
O Support Pack abrange a eliminação de defeitos de hardware, através da reparação ou substituição. Conforme o hardware, o serviço é fornecido no local ou fora deste. As variantes do Support Pack encontram-se disponíveis com diferentes tempos de serviço, de resposta e de recuperação.
- Tempo de serviço: 5x9 horas até 7x24 horas
- Chegada ao local: segundo dia útil até 4 horas
- Tempo de recuperação: próximo dia útil até 4 horas
VANTAGENS
- O nível certo de disponibilidade para hardware
- Serviços remotos, serviços no local ou reparação noutro local
- Preço flexível e transparente, sem custos ocultos
- Bom funcionamento de TI desde o início com os menores tempos de interrupção possíveis
- Liberdade para os seus especialistas de TI internos se concentrarem na sua actividade principal
- Pacotes/Contratos de Serviços diferentes, à medida das suas necessidades
PONTOS DE PROVA
- A Fujitsu é o terceiro maior fornecedor de serviços de TI do mundo e pode oferecer excelentes processos de serviço globais
- Gestão de serviço com base em ITIL® (ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited)
- Disponibilidade imediata de informações de serviço acerca de sistemas de TI a partir de uma base de conhecimentos central