Factos noticiosos:
A inovadora plataforma multilingue feita à medida pretende melhorar a satisfação dos clientes e a entrega de serviço na SEB. Substituindo uma plataforma antiga e construída sobre os sistemas legados da SEB, a nova plataforma inclui um website desenhado na perspectiva dos utilizadores, dando aos clientes de private banking internacionais da SEB um acesso total às suas contas, investimentos, funções de pagamento e de trading, bem como uma nova comunicação segura com os seus banqueiros. Os primeiros comentários dos clientes revelam um maior envolvimento com a plataforma, e um maior uso de informação adicional e funcionalidades feitas à medida que a plataforma disponibiliza.
Uma abordagem de co-criação ágil foi o segredo para alcançar resultados tão rapidamente. Todos os grupos de stakeholders estiveram representados desde o início, com os seus requisitos a serem traduzidos num protótipo funcional, que foi então extensivamente testado por um grupo mais alargado. Múltiplas rondas rápidas subsequentes de contributos e revisões ajudaram a moldar e a redefinir a plataforma.
Cédric Jadoul, Responsável de Estratégia Digital da Fujitsu Luxembourg, comenta: “A nossa abordagem de co-criação revelou-se muito bem-sucedida para a elaboração de projectos de digitalização inovadores que transformam as operações empresariais e aumentam a satisfação os clientes. A nossa metodologia ágil foi um factor-chave na entrega rápida de resultados, uma vez que esta abordagem permitiu-nos testar ideias rapidamente, corrigir erros, e entregar à SEB e aos seus clientes uma solução à prova de futuro."
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Date: 26 April, 2018
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