Portugal Clientes Fujitsu confirmam serviço impecável

A Fujitsu continua a assumir a satisfação dos clientes como uma das suas principais orientações e objectivos. Por isso mesmo, tem vindo a desenvolver não só Scorecards trimestrais que visam proceder a uma avaliação periódica da satisfação dos clientes, realizados pela própria Fujitsu, como o Programa CSIP (Customer Satisfaction Interview Programme), desenvolvido pela empresa independente World Class Consultoria Lda, anualmente. Ambos os processos estão inseridos nas normas internacionais da empresa.

Em relação aos Scorecards, a Fujitsu anuncia que alcançou um valor médio de 8. 5 a nível de satisfação dos clientes em Portugal, numa escala que vai de 0 a 10, decorrendo no período que vai desde Abril de 2004 a Março de 2005. Nestas entrevistas são abordados temas como a satisfação dos clientes em relação à Fujitsu, a compreensão que a empresa detém do negócio dos seus clientes e necessidades, a própria relação entre as pessoas ou as melhores formas de melhorar todo o processo, entre outros.

A nível do programa de CSIP o valor médio durante o mesmo período é de 8.7. Qualidade do serviço, conhecimento do negócio dos clientes, proactividade e uma sólida noção de tecnologia foram alguns dos pontos chave mencionados pelos clientes durante as entrevistas.

“Ambos os valores confirmam da melhor forma possível o compromisso da Fujitsu em fornecer um serviço excelente aos clientes, defendendo a confiança e qualidade como dois factores essenciais”, afirmou Luís Moura, Director de Serviços, Fujitsu Services. “O que é realmente importante é sabermos que o cliente está satisfeito com o nosso serviço, e que as pessoas que trabalham na Fujitsu marcam a diferença. Penso que a própria participação dos clientes nestas entrevistas é um sinal positivo, a qual muito agradecemos, porque sem feedback é realmente difícil fazer melhor ou sabermos que em que áreas temos de nos concentrar mais, de forma a providenciarmos um serviço impecável. Uma melhoria constante continua a ser o nosso objectivo, mas é gratificante ver que a Fujitsu continua a manter altos níveis de exigência consigo própria, bem ao estilo japonês”.