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FUJITSU Software INSTANTCOPY
サポートポリシー

INSTANTCOPYでは、プログラムサポートサービス(PSS)をご契約いただいているお客様へ商品のライフサイクルと提供内容および形態を明確にし、お客様が次のシステム更改やバージョンアップまでの充分な準備期間を確保することを目的に「サポートライフサイクルと商品提供に関するポリシー」(以下サポートポリシー)を公開しています。

サポートポリシー

サポート単位

サポートポリシーで規定するサポートの単位は、商品毎のバージョン単位となります。

サポートの終了

当該バージョンの販売終了後5年経過後の3月または9月の最終営業日をもってサポートを終了します。
※当該バージョンの販売開始から販売終了までの期間が1年未満でも最低6年間はサポートします。
※サポートの終了時期は、販売終了時およびサポート終了12ヶ月前に通知します。

販売の終了

新バージョン販売開始の1年以内に新バージョンより1つ前のバージョンの販売を終了します。
なお、販売終了後、一部オプション商品については追加購入をご希望するお客様に販売する場合があります。

必須ソフトウェア/必須ハードウェアのサポートが終了になった場合の対応

動作の前提条件であるOS/DB等のソフトウェアまたはハードウェア(以下、必須ソフトまたは必須ハード)のサポートが終了(各ベンダーによるフルサポート終了)になった場合、必須ソフトおよび必須ハードに起因する問題に関しての修正提供とQ&A対応はいたしません。

サポートポリシーの全体像

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※新バージョンの提供がない場合でも、販売終了およびサポートライフサイクルにもとづきサポートを終了する場合があります。