統合型パッケージへの切り替えで介護保険業務のコスト削減と効率化を実現

最初に、介護保険システムを入替えた理由・背景についてお聞かせください。

以前は他社のシステムを使用し、資格・賦課がホストコンピュータ、給付関係はオフコン、認定はクライアントサーバと、3つのシステムが別々に動いていて、それを切り替えながら業務を行っていました。システム間の連携を取るのが負担となり、また各システム間でキー操作や印字方法がまったく異なるなど、複雑な運用が懸案事項となっていました。操作方法を統一して、市民からの問合わせにも迅速に答えられるようにしたいというのが第一でした。

また、ホストコンピュータの運用が経費や要員確保の点で困難となってきていることから、市の方針としてホストコンピュータを廃止し、今後期待される電子自治体のサービスにも対応できる新しいシステムに切り替えることが決定されていました。介護保険制度の場合、法改正が頻繁にあり、短期間でシステムの改修を行う必要があることから、現在の独自開発を続けていくことは難しく、全面的にパッケージシステムの導入に切り替えることにしました。

そのような中でMCWELをお選びいただいたのはどのような理由ですか。

パッケージを選定するにあたっては、10数社の製品を比較検討しました。その中で事務処理と認定支援が統合されていたのはMCWELだけでした。従来の業務ごとに分かれたシステムの運用に不便を感じていたので、1つのシステムに統一されているのはとても魅力的でした。またパッケージの標準機能が充実しており、当市が必要とする機能がほとんど網羅されていました。導入実績や他社システムからの移行実績が多かった点も、高く評価しました。

「認定を含めて一体化したシステム」という当社のコンセプトをご評価いただき、どうもありがとうございます。

次に、システムの入れ替えにあたって、ご苦労された点・問題点についてお聞かせください。
まず、他社システムからの入れ替えではデータ移行やカスタマイズにご苦労されるお客様が多いと思いますが、伊丹市様ではいかがでしたか。

システムの移行ではデータ移行作業が最も重要になると判断し、伊丹市側も積極的に作業に関わりました。特に設計書のレビューを重視して、不明点があれば富士通に必ず確認し、内容を理解したうえで進めていきました。データ変換作業を担当した既存システムベンダーにも仕様変更やリハーサルに協力してもらい、移行仕様に反映させていきました。

カスタマイズについては、できるだけ費用を抑える必要がありましたので、市独自の制度への対応等の必要最小限とし、基本的にはパッケージ標準に業務を合わせることにしました。運用の見直しによって業務が効率化された部分もあるし、パッケージに運用を合わせたことで事務の調整が必要なものもありますね。

では、実際にMCWELを使ってみて、便利な点、効率化できた点などはありますか。

また、以前のオフコンのシステムではバッチのスケジュール運用がなかったので、受給者台帳作成や給付実績の登録など、時間はかかるが日中にはできないという処理は職員が残業して行っていました。MCWELでは、スケジュール登録しておけば夜間に自動で処理できるようになったので、残業が不要になりました。

電子審査会についてはお使いいただいていかがですか。

以前のシステムと比較して大きく変わったところは、1つの画面の中に主な情報が表示されるようになったところです。以前は画面を4～5回切り替えないと必要な情報は確認できませんでしたが、今は補足する部分を開いて見ていく感じです。そういう意味で、審査時間は多少短くなっているかなと思います。

ありがとうございます。当社としてもパッケージ開発のコンセプトであった点をご評価いただき大変嬉しく思います。

最後に何かご意見等があればお聞かせください。

今後、福祉関係は制度間の連携が必要になる部分がますます増えていきます。富士通だけの話ではなく、福祉関係システムの標準インターフェースのようなものができて、ベンダーが異なっていてもスムーズにシステム間の連携ができるような仕組みが広がっていくと、自治体にとっては大変助かりますね。

最近、厚生労働省様や国保中央会様からベンダーが呼ばれる機会も多く、今回の高額介護合算の対応でも他ベンダーとも話し合いをしながら進めています。今後ともその点は意識していきたいと思います。
本日はお忙しい中、貴重なお話しをお聞かせいただき、どうもありがとうございました。

富士通株式会社
神戸支社公共・文教営業部（営業担当）
自治体ソリューション事業本部第四ビジネス部（パッケージ開発担当）

株式会社富士通関西システムズ（FKS）
自治体・医療システム本部健康福祉システム部（導入担当）

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