FUJITSU Digital Marketing Platform CX360

新着情報

• 2018年5月14日
  • 日本出版販売と富士通、AIを活用した選書サービス「SeleBoo」を共同開発
• 2018年5月11日

  • 「FUJITSU Intelligent Data Service Tealium」～真のリアルタイム顧客データ統合で即時マーケティングを実現～を掲載
• 2017年8月1日
  • CX360 コンセプトカタログを公開

CX360「3つの価値」

CX360は「3つの価値」でマーケティングイノベーションを強力に支援

国内ICTサービス市場での実績をもとに、富士通ならではのデジタルマーケティングの技術とノウハウを結集。顧客起点のリアルタイムマーケティングを実現します。

Solution：顧客起点リアルタイムマーケティングを実現するソリューション

企業内に散在するデータを"顧客軸"で統合する「eXperience Data Platform（XDP）」を中核に、顧客起点のリアルタイムマーケティングを実現します。

Team：企業のデジタルマーケティングをワンストップで支援するスペシャリスト

富士通の約100名のスペシャリストがマーケティングの運営開始に関わる業務すべてをワンストップでサポートします。

• マーケティングコンサルタント

  ビジョン策定やカスタマージャーニーによる顧客接点デザインなどを通してデジタルマーケティングの導入・活用・高度化に向けた支援。

• データエンジニア

  企業内外のデータをマーケティングに活用するためのシステムの企画・設計・構築・運用を、クラウドデザインパターンやアジャイル手法などを用いながらスピーディーに実現。

• データキュレーター

  統計学や数学的手法を活用して、顧客に関するデータを分析し 、マーケティングに役立つ指標の算出を行なうだけでなく、機械学習やAI技術を用いて顧客の属性推定、売上げ予測など高度マーケティング分析にも幅広く対応。

Community：社外パートナー連携によるサービス提供と共創

デジタルマーケティングの製品・ソリューションが多岐にわたり環境が複雑化する中、マーケティング戦略立案や最適な製品選定においても様々なアプローチや手法が存在しています。
当社は、こうした多様な製品から、それぞれの企業に最適な製品・ソリューションを選定するため、先進的な技術・サービスを有する国内外の複数のソリューションパートナー企業と連携し、検証を始めております。既に米Domo社、米Tealium社などと協業し、各社の強みをもつサービスの導入と業務への活用を進めています。
また、ソリューションパートナー企業に加え、カスタマージャーニー設計やUXデザインなどを専門とするマーケティングプロフェッショナルを交えたコミュニティを作り、企業の課題や目的に応じた解決方法を素早く共創できる環境も提供します。

デジタルマーケティングコンサルティング

社内外に分散する顧客の様々なデータを統合し、マーケティングに活用するためには、目的に応じた戦略策定やPDCAを実施できる目標などの設定が不可欠です。データ活用に習熟したマーケティングコンサルタントが、お客様のマーケティング戦略策定やKPI設定、マーケティングソリューションの導入や運用方法の最適化など、デジタルマーケティングの高度化に向けた支援を行います。

コンサルティングの特長

1. 顧客接点から業務・システム・データまでを設計
   従来、顧客の一連の購買行動を時系列に捉えたカスタマージャーニーマップは、最適な顧客接点をデザインするもののそれを実現するための業務とシステムが伴わず、その後の実行に移せないという課題がありました。当社は、顧客体験の設計から、それらを支える業務・システム・データまでを含め、実行可能な顧客接点デザインを提供します。
2. 豊富なアプローチ手法を選択可能
   分析対象となるデータの有無や業務プロセスの見直し、施策の改善、マーケティングシナリオの設計などの目的に応じて、最適なコンサルティング手法を選択できます。カスタマージャーニーにおいても、課題改善型、GOAL設定型、顧客分析型の3つのアプローチを用意しています。