富士通株式会社
Sitecore Experience Platform 社内導入事例

富士通では、パートナー企業のビジネス支援を活性化させることを目的として、2001年から続くパートナー向けサイト「PFP（PORT FUJITSU PARTNER）」の大規模リニューアルに取り組みました。再構築に求められたのは、単なるWebポータルからビジネスに貢献するサイトへの進化。
「Sitecore」を導入した新サイトでは、ユーザーインターフェース改善はもちろん、マルチデバイスへの対応やパーソナライズによるきめ細かい情報提供など、実ビジネスにつながるデジタルマーケティングの実践を推進しています。

本記事の内容は、アイティメディア株式会社の許可のもと、ITmediaマーケティングに2016年2月29日に掲載された記事を再編集・転載したものです。記事作成時点の情報のため、その後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。

選定のポイント

レガシーなシステムからの大幅リニューアルプロジェクト

今までのPFPサイトでは、1つのポータルに複数の製品サイトが寄せ集められるように存在し、各部門が独自のやり方で運営していました。

そのため、PFPのトップページから各サイトへ移動すると、デザインやメニュー構成が異なっていることに加え、サイト間を移動する際には都度IDやパスワードを入力し直さなければならないなど、エンドユーザーであるパートナー企業にとって、非常に使いづらいものとなっていました。

「過去にアンケートをしたところ、『いろいろなサイトがあって使いづらい』『情報を探すときに、複数のサイトを横断して検索ができない』といった声をいただきました。ユーザビリティの面から、パートナー様にとって使いやすいサイトへリニューアルする必要性を強く感じていました」と、リニューアルプロジェクトを推進したパートナービジネス本部 ビジネス戦略統括部 商品企画＆プロモーション部 三原千加は語ります。

PFPを利用するのは、パートナー企業の担当者約1万人と、富士通のグループ会社社員約1万人です。また、サイトにコンテンツを提供している部署は約80に上ります。

三原は、この大規模なリニューアルプロジェクトに挑むに当たり、まず現状の問題点を洗い出し、情報システム部門であるIT戦略本部 グローバルコミュニケーション基盤推進室 シニアマネージャー 吉田貢久に相談しました。

「PFPリニューアルの相談を受けた当時、システム部門では全く別の角度で問題を抱えていました」と話す吉田。富士通ではメーラーやスケジューラーといったコミュニケーション基盤をグローバルで統一することで、ロスを減らそうという取り組みを進めており、Webサイトの管理に関しては、「Microsoft SharePoint」で統一しようとしていました。しかし、SharePointはナレッジを整理して格納することに長けていますが、パートナーサイトのように情報をプッシュで届ける必要のあるサイトでは使いにくい部分がありました。

吉田がミドルウェアを評価する上で重視したのは「全社共通のインフラになり得るだけの品質や信頼性」「海外でも使えること」「社内での実践事例をお客様にも提供でき、ビジネスに直結できること」の3点でした。

「サイト内で『デジタルマーケティング』を実践して個々のお客様に最適化を図り、売り上げ向上につなげたいという狙いもありました。そこで、SharePointで共有した社内のデータをパートナーサイトにもワンソースマルチユースできるように、SharePointに登録したコンテンツを自動的に取り込むことができるツールを探し、Microsoft製品と相性がよくパーソナライズ機能が最も充実した『FUJITSU Business Application Sitecore Experience Platform（以下、Sitecore）』に決めました」（吉田）

三原 千加
富士通株式会社
パートナービジネス本部
ビジネス戦略統括部
商品企画＆プロモーション部

吉田 貢久
富士通株式会社
IT戦略本部
グローバルコミュニケーション基盤推進室
シニアマネージャー

導入の効果

Sitecoreがもたらしたもの

使いやすくMicrosoft製品と相性がよく、拡張性に優れたSitecoreですが、ユーザー属性などにより表示するページを制御するパーソナライズ機能、そしてユーザーの行動履歴を分析しスコアリング（重みづけ）するデジタルマーケティング機能もまた大きな特長です。このため、Sitecoreといえば、どちらかというとB2Cに強い製品のようなイメージもあります。今回B2B目的のパートナーサイトでこれを採用し、デジタルマーケティングに取り組む必要はどこにあったのでしょうか。

その理由を、宇野は次のように語ります。「パートナービジネスというのは、『どれでも好きなものを、できるだけたくさん売ってください』というものではなく『このパートナーさまにはこれ』という狙いが個別にあります。だからパートナーA社とB社では、見てもらいたい情報が異なってきます。そこで、各社との関係に合わせて出す情報を細かくコントロールできる必要があるわけです」。そのような細かい調整ができるのが、Sitecoreの強みだといいます。

紆余（うよ）曲折を経て、ようやく立ち上がったALL-WAYSは、大きな変革を遂げました。PFPは、どこに何があるか予め理解している人が利用することを前提としていたため、ただ製品名が羅列されていただけでしたが、ALL-WAYSではトップページからパーソナライズの機能が活用されています。例えばログインが5回以内の人にはユーザーガイドを見せ、それ以上の人には違うコンテンツを見せるといった具合です。

また、自動的にバナーが切り替わるカルーセルを使い、新モデルの告知やマイナンバーのような旬な情報を提供する場としても活用できるようになりました。テキスト要素は極力削減し、画像で見せるようにした結果、アクセス数の向上にも結びついています。

「以前は、サイト内で迷ってしまって、不必要に行き来したPVもアクセス数としてカウントされていましたが、それがなくなった今でもアクセス数は上昇傾向にありますので、より見られている実感はあります」と、宇野は手応えを語ります。

当然のことながら、Sitecoreを導入したことで、情報の更新にかかる作業時間は格段に短縮されました。各部署の独壇場となっていた個別の製品サイトが統一されたことで、サイトの情報を更新するフローも明確になりました。

また今回、レスポンシブルデザインに対応したテンプレートを使って、どんなデバイスからでも最適な形でページを見られるようにしたのも、大きな革新です。企業内のクライアントPCは徐々にタブレットへ移行していく流れになってきており、今後スマートフォンも無視できない情報端末になってくるという考えからです。実際、パートナー企業においても営業部門にはタブレットが配布され、外でも業務をするケースは多くあります。外出先からALL-WAYSにアクセスして、その場でお客様にカタログやPDFの資料を見せられるようなコミュニケーションができるようになった意義は大きいといえます。

［2016年3月18日掲載］

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