AIでコールセンターを変えよう

コールセンター×AI

コールセンターを
より効率よく、価値あるものに。
オペレーター教育やサービス向上などコールセンター運営に悩みはつきもの。AIの導入で解決できることはたくさんあります。

【課題】新人でもベテラン並みの回答を実現、またオペレータの育成期間も短縮したい

会話をそのまま検索!コンタクトセンターAI

オペレータとお客様の会話をリアルタイムに音声認識しテキスト化します。
テキスト化した会話をクリックするだけでFAQ検索を簡単に実行します。

導入効果
  • 世界最高レベルの回答精度で、新人でもベテラン並みの回答を実現
  • 音声認識と連動したリアルタイム検索
  • オペレータの育成期間を短縮
要素技術・
サービス
もっと詳しく

【課題】よくある質問はAIに任せ、難易度の高い問い合わせにオペレーターを集中させたい

利用者の利便性向上と、フロント業務の効率化

よくある質問にはチャットボットが自動応答し、迅速な自己解決を促進することで各種問い合わせ件数を減少させます。
自動応答の難しいお問い合わせは、有人対応にエスカレーションし、オペレーターが丁寧に応対をする事ができます。

導入効果
  • サービスや業務の効率化、利用者の利便性・顧客満足度の向上に貢献
  • 業務システムと連携し自動化する事で、貴重な人員をより高度な業務にシフト可能
要素技術・
サービス
もっと詳しく

Contact Zinraiソリューションに関するお問い合わせ

Webでのお問い合わせ

入力フォーム

当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。

お電話でのお問い合わせ

富士通コンタクトライン(総合窓口)
0120-933-200

受付時間 9時~17時30分
(土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く)

ページの先頭へ