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Fujitsu ナレッジ活用基盤
Know-Flow DX

Fujitsu ナレッジ活用基盤　Know-Flow DX（以下、Know-Flow DX）はお客様や利用者のサービス向上と業務の効率化・低コスト化を同時に実現する、AIを活用したナレッジの整備・検索・共有のためのソリューションです。
みんなで知識を育てて賢く成長し、熟練者の知識の活用・継承を可能にします。

現在ご利用中のお客様を除き、クラウドサービス型(SaaS)での新規販売を2024年3月29日に停止いたします。
オンプレミスでのご提供を以下の製品で対応いたしますので、詳細については各種「お問い合わせ」窓口または、当社担当営業までお問い合わせください。

ITサービス管理 Systemwalker Cloud Business Service Management

新着情報

紹介動画

いつ・どこでも”ナレッジワーク”できる新しい社会・組織作りをナビゲート
Know-Flow DX

Know-Flow DXの活用例

貴社の中でこんなお悩みはありませんか？

業務知識の属人化
組織の中で専門的な知識や
解決方法が一部の人材に限られ、
業務や質問が集中組織変更や人材異動の
備えが必要
情報の分散・サイロ化
情報が社内に分散し共有されて
おらず、複数部署で類似の投資や
トラブル調査が発生二重投資の防止・業務効率化
および
スピードアップが必要
陳腐化する業務知識
ビジネスが大きく変化する中で、
必要な業務知識も常に変化、
ナレッジ管理のシステムが追い付かない業務を進めながら自然に
ナレッジが蓄積できる
仕組みが必要

課題解決のカギは「ナレッジ活用」

  • POINT1 ナレッジを整える
  • POINT2 ナレッジを活用する
  • POINT3 ナレッジを増やす

Know-Flow DXの特徴・効果

  • AIを活用したQ&A支援の整備

    個人のナレッジを誰でも活用できるようにして属人化を解消します。一部の人への質問や業務集中を軽減し、蓄積したQ&Aデータから新たなナレッジを獲得できるようになります。

  • 部門横通しで
    柔軟な検索ができる仕組みの構築

    開発計画情報・製品トラブル情報・お客様対応履歴などを部門をまたいで検索できます。さらにAIが専門用語・略語などの揺れも補完することで検索漏れも抑止できます。

  • ナレッジの活用状況から
    常に最新のナレッジへ

    ナレッジがあるのに使われない、ナレッジが足りなくて困っているなどナレッジの活用状況をグラフィカルに可視化します。また、陳腐化したナレッジの更新を的確に判断し最新化することが可能になります。

利用シーン

お客様対応

シーン
販売店からの問い合わせに対して、ヘルプデスクでは迅速かつ正確な対応が求められる。
効果
自然文で入力された質問に対してAIが適切なキーワードを補完して検索を実行することで、ビギナーでも短時間で適切な回答が可能となります。

ドキュメントに眠るナレッジの有効活用

シーン
ベテランの退職やローテーションにより、業務の知見やナレッジの共有ができず、業務が属人化
効果
企業内に眠っているドキュメントを共有・整備、欲しい情報を見つけやすくすることで組織全体で有益な情報の活用ができます。

すでにあるデータからFAQを自動生成

シーン
FAQの整備に時間がかかり、いつまでたってもナレッジの共有・活用が浸透しない
効果
FAQナレッジをAIが既存のマニュアルや過去の問い合せ履歴から自動生成、ナレッジ活用を加速します。

利用イメージ (ドキュメントに眠るナレッジの有効活用の例)

企業内に眠っているドキュメントを共有・整備、
ドキュメントのページ単位にほしい情報が見つかります

  • 自動的にドキュメントにタグ付け
  • ほしい情報を検索、検索結果をページ単位に表示
  • 組織全体で有益な情報活用を実現

利用イメージ (すでにあるデータからFAQを自動生成)

使いこなせていない対応履歴やマニュアルをFAQ化、
FAQ自動生成によりナレッジを即活用

  • マニュアルデータからFAQを自動生成
  • 継続的なナレッジ整備とAI育成
  • 蓄積したFAQをナレッジチャットボットで公開

ドキュメント

提供形態

  • クラウドサービス型（SaaS）
  • ※
    個別対応にて、オンプレミスでのご提供も可能です。詳細については各種「お問い合わせ」窓口または、当社担当営業までお問い合わせください。

価格

基本プラン（税別）ENTRY （スタートアッププラン）160,000円／月
STANDARD （ヘルプデスクナレッジ活用プラン）430,000円／月
STANDARD （運用保守ナレッジ活用プラン）510,000円／月
PREMIUM （AIナレッジフル活用プラン）1,310,000円／月
  • （注）
    各種追加オプションや技術支援サービスもあります。詳細については各種「お問い合わせ」窓口または、当社担当営業までお問い合わせください。
    追加オプション例：独自ダッシュボード作成、FAQナレッジ作成支援／活用状況ダッシュボード、タスクナビゲーション、ナレッジポータル等

関連商品

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0120-933-200

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