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  5. PRIMEFLEX HCIのサポートサービス SupportDesk Standard

PRIMEFLEX HCIのサポートサービス SupportDesk Standard

PRIMEFLEX の各構成品(PRIMERGY/仮想化ソフト/ Infrastructure Manager for PRIMEFLEX)の製品間の整合性をふまえたサポートを実施します。

対象製品・サービス対象範囲

対象製品

  • PRIMEFLEX for VMware vSAN
  • PRIMEFLEX for Microsoft Azure Stack HCI

※ただし採用サーバは、PRIMERGY M5シリーズが対象です。

サービス対象範囲

対象範囲一覧表をご参照下さい。
PRIMEFLEX用 SupportDeskパック 対象範囲 (412 KB)

サービス内容

(1)専門技術者による高品質な問題解決支援

サービス対象製品に関する質問・相談を電話/メール/お客様専用ホームページにて専門技術者が迅速に対応します。
PRIMEFLEXを構成する各製品の整合性をふまえたサポートをおこなうことで、お客様の運用負荷を軽減します。

(2)予期せぬハードウェアのトラブル発生時の当日訪問

通報から2時間以内にサービスエンジニアが訪問

  • 万一のハードウェアトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
  • 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。

修理時に発生する、交換部品代は不要

(3)トラブルの未然防止/早期解決を実現するリモートサポート(注1)

ハードウェアに起こる障害を予兆し、リモート通報

  • ハードウェアの障害予兆情報を自動的に探知し、富士通サポートセンター(OSC※)にメールで自動通報します。
    ※One-stop Solution Center(SupportDeskご契約のお客様専用の総合サポートセンター)
  • お客様側のシステム管理者に代わり、当社の専門スタッフが適切に対応し、トラブルの未然防止を実現します。

ハードウェアトラブル発生時、異常情報を通知

  • 万一のハードウェアトラブル時にも、異常情報をOSCに自動でメールします。
  • 通報された情報により、トラブル箇所の特定や部品の手配がスムーズにおこなえ、より短時間でのトラブル解決が実現できます。

イメージ

(注1)お客様のご利用環境(外部への接続ができないネットワーク環境)によりサービスを適用できない場合があります。

(4)お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供

お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。
また、PRIMEFLEXを構成する各製品の整合性をふまえた技術情報や修正情報、サービス対応履歴情報等を提供し、トラブルの未然防止にもお役立ていただくことが可能です。

対応履歴
  • 対応状況のリアルタイム確認
  • 過去2年間対応履歴の照会
運用ノウハウ
  • 過去のお問い合せ事例のデータベース検索
  • 運用ノウハウ集(製品の操作方法/トラブルの回避方法/注意事項など)
技術情報
  • 製品に関する重要なお知らせ(製品をより安定してお使いいただくためのお知らせ、製品の問題に関するお知らせ)
  • よくある技術的な質問に関する回答集
  • 組み合わせ版数一覧(PRIMEFLEX for VMware vSAN のみ)
製品情報
  • 各製品の取扱説明書、製品取扱上の注意
  • ソフトウェアのバージョン/レベルアップグレード情報
修正情報
  • ソフトウェアのアップデートパック/緊急修正のダウンロード

サービス時間帯

選べるサービス時間帯

お客様のご要望や環境に合わせたサービス実施時間の選択が可能です。

SupportDeskパック Standard サービス時間帯
SupportDeskパック Standard 月曜日~金曜日 8時30分~19時
※祝日および12月30日~1月3日をのぞく
SupportDeskパック Standard24 24時間365日

ハードウェア訪問修理 サービスエンジニア到着時間の目安

サービスの終了2時間前までに受付した、影響度が高いハードウェア障害(弊社判断によります)の場合、当日2時間以内を目標にサービスエンジニアが伺います。

交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が2時間を越える場合や、当日訪問できない場合がありますので、ご了承ください。

SupportDesk 訪問修理 サービスエンジニア到着時間 検索

お客様からのコールを受けてから、サービスエンジニアがお客様先に到着する時間の目安を、地域別に検索できます。

サービス期間

  • PRIMEFLEX for VMware vSAN
    5年(製品保証期間を含む)
  • PRIMEFLEX for Microsoft Azure Stack HCI
    3年 / 4年 / 5年(製品保証期間を含む)

PRIMEFLEX for Microsoft Azure Stack HCI

サポートポリシー

PRIMEFLEX for VMware vSAN のサポートポリシー

以下のサポートポリシーにてサポートを行います。

  • SupportDeskパック期間中にVMware製品/Infrastructure Manager for PRIMEFLEXを後継バージョンへアップグレードが必要となる場合があります。
    最適なソフトウェアの版数組合わせとサポート期間は、お客様向け専用ホームページSupportDesk-Webの「組み合わせ版数一覧情報」に掲載しています。ログインページはこちらOpen a new window
  • VMware製品の各製品・各バージョンのサポート期間・サポートレベルはヴイエムウェア社のサポートポリシーに準じます。
    詳細はヴイエムウェア社ホームページのサポートポリシーOpen a new windowライフサイクルマトリックスをご覧ください。
  • Infrastructure Manager for PRIMEFLEXのパッチ提供期間の詳細は、「Infrastructure Manager(ISM) サポート」をご覧ください。

■PRIMEFLEX for VMware vSAN のサポート期間イメージ

PRIMEFLEX for VMware vSAN のサポート期間イメージ

PRIMEFLEX for Microsoft Azure Stack HCI のサポートポリシー

以下のサポートポリシーにてサポートを行います。

  • マイクロソフト製品の各製品・各バージョンのサポート期間・サポートレベルはマイクロソフト社のサポートポリシーに準じます。
    詳細はマイクロソフト社ホームページ「Microsoft ライフサイクルポリシーOpen a new window」および富士通ホームページ「Windowsサポートご紹介」をご覧ください。
  • SupportDeskパック期間中にInfrastructure Manager for PRIMEFLEXのパッチ提供期間が終了となる場合は、後継バージョンへのアップグレードが必要です。パッチ提供期間の詳細は、「Infrastructure Manager(ISM) サポート」をご覧ください。

■PRIMEFLEX for Microsoft Azure Stack HCI のサポート期間イメージ

PRIMEFLEX for Microsoft Azure Stack HCI のサポート期間イメージ

価格・お支払い方法

価格

サービス価格は、お客様システムの構成により異なりますので、別途、お見積りさせていただきます。
弊社担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。

お支払方法

一括払い

ご留意事項

サービス内容に関して

  • 修理には、ソフトウェア・OSの再インストールおよびデータのバックアップ/リストア作業などは含みません。
  • サービスを開始するにはお客様登録が必要です。手続き方法は「ご登録の手続きについて」をご覧ください。
  • PRIMEFLEX for VMware vSANの場合は、ヴィエムウェア社へのユーザ登録をおこなっていただく必要があります。詳細はSupportDeskパックに同梱されている「お客様登録とライセンス取得のご案内」をご確認ください。

対象製品に関して

  • 本SupportDeskパックはPRIMEFLEXのカスタムメイドオプションとして、手配必須となります。
  • ネットワーク機器、無停電電源装置(UPS)等の周辺機器は、本SupportDeskパックの対象外となります。別途SupportDesk Standardの契約が必要です。

カタログ・資料ダウンロード

SupportDeskの製品カタログやパンフレットをダウンロードしてご覧いただけます。(登録不要)

ダウンロードはこちら

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実際のWeb画面を見ながら、お客様専用ホームページの機能をお試しいただけます。(登録不要/インストール不要)

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