PRIMEFLEX HCIのサポートサービス SupportDesk Standard

PRIMEFLEX の各構成品（PRIMERGY/仮想化ソフト/ Infrastructure Manager for PRIMEFLEX）の製品間の整合性をふまえたサポートを実施します。

対象製品・サービス対象範囲

対象製品

• PRIMEFLEX for VMware vSAN
• PRIMEFLEX for Microsoft Azure Stack HCI

※ただし採用サーバは、PRIMERGY M5シリーズが対象です。

サービス対象範囲

対象範囲一覧表をご参照ください。 

SupportDeskパック/バリューセットサービス対象製品一覧

サービス内容

(1)専門技術者による高品質な問題解決支援

サービス対象製品に関する質問・相談を電話/メール/お客様専用ホームページにて専門技術者が迅速に対応します。
PRIMEFLEXを構成する各製品の整合性をふまえたサポートをおこなうことで、お客様の運用負荷を軽減します。

(2)予期せぬハードウェアのトラブル発生時の当日訪問

通報から2時間以内にサービスエンジニアが訪問

• 万一のハードウェアトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
• 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。

修理時に発生する、交換部品代は不要

• 交換部品代は、サービス料金に含まれます。
• 一部の採用サーバにおいて、お客様交換可能部品（CRU：Customer Replaceable Unit）を送付し、お客様での部品交換を実施いただく修理方式が選択可能です。
  詳細は「ハードウェア故障時、お客様交換可能部品の配送による修理方式の新規導入について」(191 KB/A4, 2pages)をご覧ください。

(3)トラブルの未然防止/早期解決を実現するリモートサポート（注1）

ハードウェアに起こる障害を予兆し、リモート通報

• ハードウェアの障害予兆情報を自動的に探知し、富士通サポートセンター（OSC※）にメールで自動通報します。
  ※One-stop Solution Center（SupportDeskご契約のお客様専用の総合サポートセンター）
• お客様側のシステム管理者に代わり、当社の専門スタッフが適切に対応し、トラブルの未然防止を実現します。

ハードウェアトラブル発生時、異常情報を通知

• 万一のハードウェアトラブル時にも、異常情報をOSCに自動でメールします。
• 通報された情報により、トラブル箇所の特定や部品の手配がスムーズにおこなえ、より短時間でのトラブル解決が実現できます。

（注1）お客様のご利用環境（外部への接続ができないネットワーク環境）によりサービスを適用できない場合があります。

(4)お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供

お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。
また、PRIMEFLEXを構成する各製品の整合性をふまえた技術情報や修正情報、サービス対応履歴情報等を提供し、トラブルの未然防止にもお役立ていただくことが可能です。

サービス時間帯

選べるサービス時間帯

お客様のご要望や環境に合わせたサービス実施時間の選択が可能です。

ハードウェア訪問修理 サービスエンジニア到着時間の目安

サービスの終了2時間前までに受付した、影響度が高いハードウェア障害（弊社判断によります）の場合、当日2時間以内を目標にサービスエンジニアが伺います。

交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が2時間を越える場合や、当日訪問できない場合がありますので、ご了承ください。

サービス期間

• PRIMEFLEX for VMware vSAN
  5年（製品保証期間を含む）
• PRIMEFLEX for Microsoft Azure Stack HCI
  3年 / 4年 / 5年（製品保証期間を含む）

サポートポリシー

PRIMEFLEX for VMware vSAN のサポートポリシー

以下のサポートポリシーにてサポートを行います。

• SupportDeskパック期間中にVMware製品/Infrastructure Manager for PRIMEFLEXを後継バージョンへアップグレードが必要となる場合があります。
  最適なソフトウェアの版数組合わせとサポート期間は、お客様向け専用ホームページSupportDesk-Webの「組み合わせ版数一覧情報」に掲載しています。ログインページはこちら。
• VMware製品の各製品・各バージョンのサポート期間・サポートレベルはヴイエムウェア社のサポートポリシーに準じます。
  詳細はヴイエムウェア社ホームページのサポートポリシー／ライフサイクルマトリックスをご覧ください。
• Infrastructure Manager for PRIMEFLEXのパッチ提供期間の詳細は、「Infrastructure Manager(ISM) サポート」をご覧ください。

■PRIMEFLEX for VMware vSAN のサポート期間イメージ

PRIMEFLEX for Microsoft Azure Stack HCI のサポートポリシー

以下のサポートポリシーにてサポートを行います。

• マイクロソフト製品の各製品・各バージョンのサポート期間・サポートレベルはマイクロソフト社のサポートポリシーに準じます。
  詳細はマイクロソフト社ホームページ「Microsoft ライフサイクルポリシー」および富士通ホームページ「Windowsサポートご紹介」をご覧ください。
• SupportDeskパック期間中にInfrastructure Manager for PRIMEFLEXのパッチ提供期間が終了となる場合は、後継バージョンへのアップグレードが必要です。パッチ提供期間の詳細は、「Infrastructure Manager(ISM) サポート」をご覧ください。

■PRIMEFLEX for Microsoft Azure Stack HCI のサポート期間イメージ

価格・お支払い方法

価格

サービス価格は、お客様システムの構成により異なりますので、別途、お見積りさせていただきます。
弊社担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。

お支払方法

一括払い

ご留意事項

サービス内容に関して

• 修理には、ソフトウェア・OSの再インストールおよびデータのバックアップ/リストア作業などは含みません。
• サービスを開始するにはお客様登録が必要です。手続き方法は「ご登録の手続きについて」をご覧ください。
• PRIMEFLEX for VMware vSANの場合は、ヴィエムウェア社へのユーザ登録をおこなっていただく必要があります。詳細はSupportDeskパックに同梱されている「お客様登録とライセンス取得のご案内」をご確認ください。

対象製品に関して

• 本SupportDeskパックはPRIMEFLEXのカスタムメイドオプションとして、手配必須となります。
• ネットワーク機器、無停電電源装置（UPS）等の周辺機器は、本SupportDeskパックの対象外となります。別途SupportDesk Standardの契約が必要です。

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