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SupportDesk Standard ソフトウェア関連 サービス内容

富士通サポートセンター(以下OSC 注)がお客様のシステムの安定稼動を支え、
運用負荷を低減します。

注One-stop Solution Center(SupportDeskご契約のお客様専用の総合サポートセンター)

幅広いサポート対象

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富士通のサーバをご使用のお客様や富士通のミドルウェアをご使用のお客様の環境に合わせ、各種ソフトウェアに対し、安心・安全・迅速なサービスをご提供します。

アップグレード版(バージョンアップ版/レベルアップ版)の提供

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無償にて修正情報やバージョンアップ版などを提供します。最新版へのアップグレードによるシステムの信頼性向上、性能の向上が図れ、トラブルの未然防止にもお役立ていただくことが可能です。

ソフトウェアの修正やバージョンアップ版の提供内容は、対象ソフトウェアにより、異なります。詳細はSupportDeskソフトウェア製品のサービスレベルについてをご覧ください。

アップグレード版の適用は、お客様作業となります。

専門技術者による高品質な問題解決支援

ソフトウェア製品に関する基本仕様(注)や操作方法、設定方法などのさまざまな問い合わせを電話/Fax/メール/お客様専用ホームページにて専門技術者が迅速に対応、お客様の運用負荷を軽減します。

注マニュアルや公式ホームページなどで公開されている範囲内を示します。

回数無制限

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問い合わせ回数に制限はありませんので、契約期間中、何回でもお気軽にご相談いただけます。

迅速な対応

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受付と同時にお客様の情報を把握し、富士通の製品開発部門や各ベンダーなどと協力してトラブルの迅速解決を支援します。

お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供 (注1)

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お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。

対応履歴
  • 対応状況のリアルタイム確認
  • 過去2年間対応履歴の照会
運用ノウハウ
  • 過去のお問い合せ事例のデータベース検索
  • 運用ノウハウ集(製品の操作方法/トラブルの回避方法/注意事項など)
技術情報
  • 製品に関する重要なお知らせ(製品をより安定してお使いいただくためのお知らせ、製品の問題に関するお知らせ)
  • よくある技術的な質問に関する回答集
製品情報
  • 各製品の取扱説明書、製品取扱上の注意
  • ソフトウェアのバージョン/レベルアップグレード情報
修正情報
  • ソフトウェアのアップデートパック/緊急修正のダウンロード

(注1)他社製ソフトウェア製品(OEMを含む)に関する障害・回避手段等の運用支援情報のご提供は、富士通における過去のお問い合せ事例および運用ノウハウに基づく内容になります。システムの安定稼働のために、他社製ソフトウェア製品提供元から公開されるナレッジ情報もあわせてご確認ください。


カタログ・資料ダウンロード

SupportDeskの製品カタログやパンフレットをダウンロードしてご覧いただけます。(登録不要)

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実際のWeb画面を見ながら、お客様専用ホームページの機能をお試しいただけます。(登録不要/インストール不要)

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