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SupportDesk Standard サーバ関連 ご留意事項

サービス内容に関して

  • 定期交換部品がある製品については、定期点検作業にて部品の予防交換を行います。ただし、定期点検がないご契約の場合は予防交換を行いません。
  • 修理には、ソフトウェア・OSの再インストールおよびデータのバックアップ/リストア作業等は含みません。
  • ソフトウェアの修正やバージョンアップ版の提供内容は、対象ソフトウェアにより、異なります。詳細は富士通製ミドルウェア製品のサポート期間についてをご覧ください。
  • ソフトウェアの修正パッチやバージョンアップ版の適用は、お客様作業となります。

サービス時間帯に関して

  • サービスの終了2時間前までに受付した、影響度が高い障害(弊社判断によります)の場合、当日2時間以内を目標にサービスエンジニアが伺います。
  • 交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が当日2時間を超える場合や翌営業日の対応になることもありますので、ご了承ください。

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(土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く)