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製品サポート(法人のお客様向け) 基本サービス SupportDesk Standard(サポートデスク スタンダード)

24時間365日、ハードウェアからソフトウェアまでワンストップでサポート
お客様の課題や環境にあわせたサービスをお選びいただけます。

「SupportDesk Standard」は、ハードウェア/ソフトウェアに関するお客様のさまざまな問題をサポートセンターの専門技術者が一括で24時間365日サポートし、お客様の運用負荷を軽減する、月額払いの保守・運用支援サービスです。

サーバ関連

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サーバ製品やネットワークプリンタをサポート

対象製品

[ハードウェア]

  • PCサーバ
  • UNIXサーバ
  • 基幹IAサーバ
  • オフコン
  • UNIXワークステーション
  • ネットワークプリンタ

[ソフトウェア]

  • OS・基本ソフトウェア など

一部のPRIMERGYにおいて、お客様交換可能部品(CRU:Customer Replaceable Unit)を送付し、お客様での部品交換を実施いただく修理方式が選択可能です。
詳細は「ハードウェア故障時、お客様交換可能部品の配送による修理方式の新規導入について」 (191 KB/A4, 2 pages)をご覧ください。

ストレージ関連

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ストレージ製品をサポート

対象製品

  • ハイブリッドストレージシステム
  • オールフラッシュ
  • バックアップ / アーカイブストレージ
  • ハイパースケールストレージ
  • テープシステム
  • スイッチ(SUNスイッチなど)

クライアント関連

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パソコンやPCワークステーション、ページプリンタ等の周辺機器を広くサポート

対象製品

  • デスクトップパソコン
  • ページプリンタ
  • ノートブックパソコン
  • ドットインパクトプリンタ
  • PCワークステーション
  • OS など

ネットワーク関連

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当社製ネットワーク製品のみならず、Cisco Systems社製品など、お客様ニーズの高い他社製品をサポート

対象製品

  • ルータ
  • スイッチ
  • VoIPゲートウェイ
  • ネットワークサーバ
  • メディアコンバーター
  • Cisco Systems社製品
  • 基本ソフトウェア など

ソフトウェア関連

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OSや当社製ミドルウェアのみならず、Oracleなど、お客様ニーズの高い他社製品をサポート

対象製品

[ミドルウェア]

  • Interstage
  • NetCOBOL ほか
  • Systemwalker

[OS]

  • Windows
  • Solaris
  • Linux

Linux/OSSサポート

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Red Hat Enterprise LinuxやApacheなど、お客様ニーズの高い製品をサポート

対象製品

  • PCサーバ
  • 基幹IAサーバ など

メインフレーム関連

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メインフレームの本体や、周辺機器をサポート

対象製品

  • GS21シリーズ
  • PRIMEFORCE 4000シリーズ
  • SURE SYSTEM 7000シリーズ
  • 上記本体製品の周辺機器

ロングライフパソコン

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最長10年間の長期保守サービス

対象製品

  • ESPRIMO ロングライフシリーズ

POSシステム関連

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POSハードウェア本体のみならず、周辺機やソフトウェアなどを幅広くサポート

対象製品

  • POSハードウェア本体
  • POS周辺機
  • POSファミリーハード製品
  • ソフトウェア製品 など

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