SupportDeskパック Standard［OSサポートなし サーバリストア付］PRIMERGY用 サービス内容

• 万一のトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
• 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。
• OSのサポートは含まれません。

• 交換部品代は、サービス料金に含まれます。

• ハードウェアの障害予兆情報を自動的に探知し、OSCにメールで自動通報します。
• お客様側のシステム管理者に代わり、当社の専門スタッフが適切に対応し、トラブルの未然防止を実現します。

• 万一のトラブル発生時にも、異常情報をOSCに自動でメールします。
• 通報された情報によって、トラブル箇所の特定、部品の手配、サービスエンジニアの派遣までスムーズに行えますので、より短時間でのトラブル解決が実現できます。

お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。

また、ご契約内容に応じ、修正情報やバージョンアップ版などを提供し、トラブルの未然防止にもお役立ていただくことが可能です。

ハードディスク障害時に、お客様が用意した「リストア手順書」に従い、お客様が用意する「バックアップ媒体」からのデータの復元を実施します。

データリストアを実施した後、ネットワーク設定やプリンタ接続などの、必要な環境設定を「リストア手順書」に従い実施します。

サービスの実施には、SupportDesk Standardを契約されていることが前提となります。また、以下についてお客様での準備/保管をお願いしております。

富士通では交換したハードディスクからお客様の情報が漏えいしないよう、日ごろよりさまざまな対策を講じて情報漏えいリスクに備えています。

• 業務委託先との機密保持契約
  保守部品を取り扱うすべての保守・修理業務委託先、物流業者、製造元、廃棄業者との間で機密保持契約を締結しています。
• 工場におけるハードディスクデータの消去
  交換したハードディスクは当社工場へ集め、定められた消去プロセスにより、全領域に無意味なデータの上書を実施します。データの復元が不可能な状態とし、含まれるデータを消去します。