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SupportDeskパック Standard[OSサポートなし サーバリストア付]PRIMERGY用 サービス内容

2016年5月をもちまして、新規販売を終了しました。

富士通サポートセンター(以下OSC(注1))がお客様のシステムの安定稼動を支え、運用負荷を低減します。

(注1) One-stop Solution Center(SupportDeskご契約のお客様専用の総合サポートセンター)

予期せぬトラブル発生時の当日訪問

通報から2時間以内にサービスエンジニアが訪問

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  • 万一のトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
  • 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。
  • OSのサポートは含まれません。

交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が当日2時間を超える場合や翌営業日の対応になることもあります。

修理時に発生する、交換部品代は不要

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  • 交換部品代は、サービス料金に含まれます。

トラブルの未然防止/早期解決を実現するリモートサポート(注2)

ハードウェアに起こる障害を予兆し、リモート通報

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  • ハードウェアの障害予兆情報を自動的に探知し、OSCにメールで自動通報します。
  • お客様側のシステム管理者に代わり、当社の専門スタッフが適切に対応し、トラブルの未然防止を実現します。

トラブル発生時、異常情報を通知

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  • 万一のトラブル発生時にも、異常情報をOSCに自動でメールします。
  • 通報された情報によって、トラブル箇所の特定、部品の手配、サービスエンジニアの派遣までスムーズに行えますので、より短時間でのトラブル解決が実現できます。

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(注2) 一部対象外製品があります

対象外製品は以下のサービスをご参照ください。

お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供

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お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。

また、ご契約内容に応じ、修正情報やバージョンアップ版などを提供し、トラブルの未然防止にもお役立ていただくことが可能です。

今すぐ「SupportDesk-Web」を体験

実際のWeb画面を見ながら、お客様専用ホームページの機能・操作方法をお試しいただけます。(登録不要・インストール不要)

対応履歴
  • 対応状況のリアルタイム確認
  • 過去2年間対応履歴の照会
運用ノウハウ
  • 過去のお問い合せ事例のデータベース検索
  • 運用ノウハウ集(製品の操作方法/トラブルの回避方法/注意事項など)
技術情報
  • 製品に関する重要なお知らせ(製品をより安定してお使いいただくためのお知らせ、製品の問題に関するお知らせ)
  • よくある技術的な質問に関する回答集
製品情報
  • 各製品の取扱説明書、製品取扱上の注意

バックアップデータの復元

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ハードディスク障害時に、お客様が用意した「リストア手順書」に従い、お客様が用意する「バックアップ媒体」からのデータの復元を実施します。

ネットワーク環境の再設定

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データリストアを実施した後、ネットワーク設定やプリンタ接続などの、必要な環境設定を「リストア手順書」に従い実施します。

設定項目
  • コンピュータ名
  • ネットワーク設定(IPアドレス、サブネットマスク、ゲートウェイ、DNSサーバなど)

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サービスご利用にあたっての前提条件

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サービスの実施には、SupportDesk Standardを契約されていることが前提となります。また、以下についてお客様での準備/保管をお願いしております。

リストア手順書
  • バックアップ媒体を使用したデータの復元手順と製品固有の情報を設定する手順書
バックアップ媒体
  • サービス対象製品上に格納されているデータをバックアップしたメディア

徹底した故障ハードディスク内データの情報漏えい対策

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富士通では交換したハードディスクからお客様の情報が漏えいしないよう、日ごろよりさまざまな対策を講じて情報漏えいリスクに備えています。

  • 業務委託先との機密保持契約
    保守部品を取り扱うすべての保守・修理業務委託先、物流業者、製造元、廃棄業者との間で機密保持契約を締結しています。
  • 工場におけるハードディスクデータの消去
    交換したハードディスクは当社工場へ集め、定められた消去プロセスにより、全領域に無意味なデータの上書を実施します。データの復元が不可能な状態とし、含まれるデータを消去します。

関連サービス

  • 保守サービスプラス

    定期的な稼働状況報告など、サービスエンジニアの保守作業に付随したサービスを実施

  • SupportDesk Standard

    24時間365日、ハードウェアからソフトウェアまでワンストップでサポート

カタログ・資料ダウンロード

SupportDeskの製品カタログやパンフレットをダウンロードしてご覧いただけます。(登録不要)

ダウンロードはこちら

今すぐSupportDesk-Webを体験!

実際のWeb画面を見ながら、お客様専用ホームページの機能をお試しいただけます。(登録不要/インストール不要)

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個人のお客様向け富士通パソコンのサポート

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