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Fujitsu

Japan

SupportDeskパック Lite[翌営業日以降訪問修理 PCリカバリー付]法人向けパソコン用 サービス内容

2016年9月をもちまして、新規販売を終了しました。

サービスエンジニアによる訪問修理

高品質の訪問修理

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  • 万一のトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
  • 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。

修理時に発生する、交換部品代は不要

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  • 万一のトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
  • 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。

マスタデータをお客様に代わり登録・保管・管理

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安心のマスタデータ保管・管理体制

  • お客様が作成したマスタ媒体をお預かりし、当社OSダウンロードセンターにて複製し、保管します。
  • OSとご利用のアプリケーションが入っているマスタをお客様に代わって富士通が保管・管理します。
  • ご要望に応じて、年に1回、マスタの更新を実施します。
  • 徹底した管理体制のもと、当社認定の管理スタッフがマスタデータを安全に管理します。

全国拠点のデータ復旧や面倒なマスタの版数管理も代行

  • 富士通がお預かりしているマスタデータは全国のダウンロード拠点で交換用ハードディスクにインストールできますので、国内のどこでも迅速な復旧が可能です。
  • マスタの版数管理やデータ保持をはじめ、マスタデータの更新作業も富士通が代行します。

トラブル発生時、お客様自身によるOSとアプリケーションの再インストール作業が不要

アプリインストール済み交換ディスクを使用

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  • 万が一のパソコンのハードディスク障害時は、お客様のOSとアプリケーションをあらかじめインストールしたディスクに交換。迅速な業務復旧が可能です。
  • お客様自身による面倒な再インストール作業が発生せず、すぐに業務が再開できます。

ネットワーク環境の再設定

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  • 事前に以下の情報をご提供いただくことで、ネットワークの設定(インターネット環境の復元)など、必要な環境設定を実施します。
設定項目
  • コンピュータ名
  • ネットワーク設定(IPアドレス、サブネットマスク、ゲートウェイ、DNSサーバなど)

サービスご利用にあたっての前提条件

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  • マスタ媒体の受け渡しについては、お客様からの郵送をお願いしております。
    (マスタ媒体の受け取り時間帯は、平日9時~17時となっております。)
    また、以下についてお客様での準備/保管をお願いしております。
マスタ登録 マスタ媒体は、CD/DVDメディア、ハードディスク、パソコン本体装置での登録が可能です。データ登録後、マスタ媒体はお客様に返却します。
  • CD/DVD媒体、ハードディスク、本体装置いずれかの形で提供すること
  • 暗号化されていないこと
  • 自動暗号化機能付ハードディスクを利用する場合、暗号化のパスワードが設定されていないこと
  • SATA形式またはIDE形式のHDDであること(SSD等のフラッシュメモリ型の媒体は対象外)
  • お客様秘密情報が格納されていないこと
ネットワーク環境の再設定
(インターネット環境の復元)
ネットワーク環境の再設定(インターネット環境の復元)については、事前に以下の情報をご提供ください。事前に情報提供がない場合は、設定作業はお客様作業となります。
  • コンピュータ名
  • ネットワーク設定(IPアドレス、サブネットマスク、ゲートウェイ、DNSサーバなど)

徹底した故障ハードディスク内データの情報漏えい対策

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富士通では交換したハードディスクからお客様の情報が漏えいしないよう、日ごろよりさまざまな対策を講じて情報漏えいリスクに備えています。

  • 業務委託先との機密保持契約
    保守部品を取り扱うすべての保守・修理業務委託先、物流業者、製造元、廃棄業者との間で機密保持契約を締結しています。
  • 工場におけるハードディスクデータの消去
    交換したハードディスクは当社工場へ集め、定められた消去プロセスにより、全領域に無意味なデータの上書を実施します。データの復元が不可能な状態とし、含まれるデータを消去します。

関連サービス

  • SupportDesk Standard

    24時間365日、ハードウェアからソフトウェアまでワンストップでサポート

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  • ビジネスパソコン向け
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