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Fujitsu

Japan

SupportDeskパック Standard ネットワーク製品用 サービス内容

富士通サポートセンター(以下OSC注)がお客様のシステムの安定稼動を支え、
運用負荷を低減します。

注One-stop Solution Center(SupportDeskご契約のお客様専用の総合サポートセンター)

予期せぬトラブル発生時の当日訪問

通報から2時間以内にサービスエンジニアが訪問

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  • 万一のトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
  • 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。

交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が遅れる場合や翌営業日の対応になることもあります。

修理時に発生する、交換部品代は不要

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  • 交換部品代は、サービス料金に含まれます。

ネットワーク製品の再インストールや構成情報を復旧

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  • 修理作業後には、対象ネットワーク製品上で動作するソフトウェアの再インストール、構成定義情報の再設定もおこないます。

    再インストールに必要なソフトウェアの媒体(CDなど)をお客様から提供していただくことが前提です。
    構成定義情報(対象ネットワーク製品の動作を規定するための情報)のバックアップデータをお客様からご提供いただくことが前提です。

お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供

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お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。

今すぐ「SupportDesk-Web」を体験

実際のWeb画面を見ながら、お客様専用ホームページの機能・操作方法をお試しいただけます。(登録不要・インストール不要)

対応履歴
  • 対応状況のリアルタイム確認
  • 過去2年間対応履歴の照会
運用ノウハウ
  • 過去のお問い合せ事例のデータベース検索
  • 運用ノウハウ集(製品の操作方法/トラブルの回避方法/注意事項など)

関連サービス

  • SupportDesk Standard

    24時間365日、ハードウェアからソフトウェアまでワンストップでサポート


カタログ・資料ダウンロード

SupportDeskの製品カタログやパンフレットをダウンロードしてご覧いただけます。(登録不要)

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実際のWeb画面を見ながら、お客様専用ホームページの機能をお試しいただけます。(登録不要/インストール不要)

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0120-933-200 富士通コンタクトライン(総合窓口)

受付時間 9時~17時30分
(土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く)