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Fujitsu

Japan

SupportDeskパック センドバックサービス(先出し型) シスコシステムズ社製品用 ご留意事項

サービス内容に関して

  • 簡単な登録手続き後、すぐにサービスが受けられます。手続き方法は「ご登録の手続きについて」をご覧ください。
  • 修理作業には、ソフトウェアおよびデータのバックアップ/リストアは含みません。
  • 機器取り外しや設置は、お客様作業となります。
  • 本サービスは修理対応の即応性を求めない運用をおこなっている機器を前提としたサービスサービスです。24時間365日対応や休日・祝日の対応が必要な商談については、「SupportDesk Standard」をご検討ください。

サービス時間帯に関して

  • 離島などの遠隔地については、お客様からのコール受付から保守部品、または代替品発送まで3営業日以上の日数を要する場合がございます。

前提条件に関して

  • お客様の水こぼしや落下など、故意/過失に起因して生じた障害は本サービスの対象外となります。
  • お客様先に設定されているネットワーク機器だけでなく、お客様が保有する代替機についても併せて契約が必要となります。
  • 対象機器にお客様が貼り付けされたシール等(例:資産管理シール等)については、お客様にて剥がして頂くようお願いします。
  • 本サービスで配送する保守部品、または代替品の梱包箱は「再利用品」を利用します。
  • 交換対象(障害)機器・部品は「本サービスで配送する保守部品、または代替機の梱包箱」に梱包し、物流業者へ引渡し願います。
  • 本サービスの提供にあたっては、以下の作業はお客様自身で実施いただきます。

お客様に実施いただく作業

  • 機器取り外し/設置
  • ソフトウェアの設定情報およびネットワーク構成定義の情報のバックアップ/復元作業

カタログ・資料ダウンロード

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