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SupportDeskパック 保守交換ディスク引渡・アクシデントケアプラス 法人向けパソコン用 サービス内容

予期せぬトラブル発生時の当日訪問

サービスエンジニアによる訪問修理

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  • 万一のトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
  • 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。
  • 原則として、契約時間終了の4時間前までに受けた通報は当日対応します。

交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が遅れる場合や翌営業日以降の対応になることもあります。

修理時に発生する、交換部品代は不要

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  • 交換部品代は、サービス料金に含まれます。

取り扱い不注意の故障にも対応

基本サポートのサービス範囲を拡大するサービスです。

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  • メーカー保証では対象とならない取り扱い不注意(落下・液体こぼれ)・落雷/停電による破損または損傷についても追加費用不要で修理を実施します。

一部対象外となる場合がございます。詳細はご留意事項をご覧下さい。

保守交換したハードディスクをそのままお客様にお引渡し

各社のセキュリティ・マネジメントのニーズにお応えするサービス

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  • セキュリティ・ポリシーにより、情報を社外へ持ち出せない企業や、大切な情報が入った故障ハードディスクを自社で管理したいなどのお客様に向けたサービスです。
  • トラブル時に保守交換したハードディスクを富士通が回収せず、お客様にお引渡しします。
    本サー ビスを契約いただくことにより、お客様が継続してその故障ハードディスクを保持し続けることが可能となります(お客様へ所有権が移転します)。

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OSサポート

  • サービス対象製品本体にバンドルまたはプレインストールされたOSまで合わせてサポートします。(注)

(注)WindowsOSの場合はMicrosoft®Office製品(Office Premiumを除く)含みます。

お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供

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お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。

今すぐ「SupportDesk-Web」を体験

実際のWeb画面を見ながら、お客様専用ホームページの機能・操作方法をお試しいただけます。(登録不要・インストール不要)

対応履歴
  • 対応状況のリアルタイム確認
  • 過去2年間対応履歴の照会
運用ノウハウ
  • 過去のお問い合せ事例のデータベース検索
  • 運用ノウハウ集(ハードウェアとソフトウェアの操作方法やトラブルの回避方法、注意事項を掲載)

関連サービス

  • SupportDesk Standard

    24時間365日、ハードウェアからソフトウェアまでワンストップでサポート

カタログ・資料ダウンロード

本サービスに関連するカタログ・資料

  • ビジネスパソコン向け
    サービス・サポート総合カタログ

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個人のお客様向け富士通パソコンのサポート

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0120-933-200 富士通コンタクトライン(総合窓口)

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(土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く)