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SupportDeskパック 保守交換ディスク引渡・アクシデントケアプラス 法人向けパソコン用 ご留意事項

サービス内容に関して

  • 修理には、ソフトウェア・OSの再インストールおよびデータのバックアップ/リストア作業などは含みません。
  • 簡単な登録手続き後、すぐにサービスが受けられます。手続き方法は「ご登録の手続きについて」をご覧ください。
  • ハードディスクに不具合が発生した後に、契約することはできません。
  • 対象となるハードディスクは、富士通のサービスエンジニアがSupportDeskの契約に基づき不良と判断し、交換した富士通純正品のハードディスクとなります。
  • 故障ハードディスク引渡し後のデータ消去や廃棄などはお客様の作業となります。
  • 修理作業時に可搬媒体(USBメモリ等)を使用する場合があります。

下記の場合は、本サービスの対象外となります。

  • 全損対応(液晶パネル・ディスク・メインボード・メモリ・光学ドライブの内、3点以上の同時交換を必要とする場合)もしくは、損傷の状態や故障箇所により、富士通が修理困難と判断した場合の対応
  • お客様の故意に起因して生じた障害
  • 故障の予防を目的とする部品交換
  • 消耗品・特別保守用部品(バッテリー、乾電池等)の部品交換
  • 落雷・停電を除く、天災地変(火災、地震、水害、津波等)、公害、塩害、ガス害(硫化ガス等)
  • 盗難・紛失
  • 筐体の傷等、富士通が製品の使用に支障をきたさないと判断した場合

サービス時間帯に関して

  • サービスの終了4時間前までに受付した、影響度が高い障害(当社サポート部門の判断によります)の場合、当日中を目標にサービスエンジニアが伺います。
  • 交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が遅れる場合や、当日訪問ができない場合もありますので、ご了承ください。

対象製品に関して

カタログ・資料ダウンロード

本サービスに関連するカタログ・資料

  • ビジネスパソコン向け
    サービス・サポート総合カタログ

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(土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く)