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SupportDeskパック BIOS/ファームウェアアップデート・定期点検・保守交換ディスク引渡プラス OSサポート無 PRIMERGY用 ご留意事項

サービス内容に関して

  • 修理には、ソフトウェア・OSの再インストールおよびデータのバックアップ/リストア作業などは含みません。
  • 簡単な登録手続き後、すぐにサービスが受けられます。手続き方法は「ご登録の手続きについて」をご覧ください。
  • サーバに不具合が発生した後に、契約することはできません。
  • 富士通のサービスエンジニアがサービスを実施する際、お客様の立ち合いをお願いします。
  • BIOSやファームウェアの更新情報をWebブラウザで収集し、アップデート作業を行います。
    ご参考:PRIMERGY向けBIOS/ファームウェア
  • 保守交換ディスク引渡しの対象となるハードディスクは、富士通のサービスエンジニアがSupportDeskの契約に基づき不良と判断し、交換した富士通純正品のハードディスクとなります。
  • 故障ハードディスク引渡し後のデータ消去や廃棄などはお客様の作業となります。

サービス時間帯に関して

  • 24時間365日以外のご契約では、17時までに受付を行い、弊社が障害の影響度が高いと判断した場合に、当日2時間以内を目標にサービスエンジニアが伺います。
  • 交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が当日2時間を超える場合や翌営業日の対応になることもありますので、ご了承ください。

対象製品に関して

無停電電源装置(UPS)のサポート

  • 無停電電源装置(UPS)のサポートをご希望される場合は、ご購入の無停電電源装置(UPS)の電源容量にあわせ、PRIMERGYまたはETERNUSのSupportDeskパックと同じサービス時間帯/期間の「SupportDeskパック Standard 無停電電源装置(UPS)用」を同時にご購入ください。

ブレードサーバ専用パック

  • シャーシ/ストレージブレード/スイッチブレードのSupportDeskパックは単独購入できません。必ずサーバブレード用のSupportDeskパックと同時にご購入ください。
  • サーバブレード/シャーシ/ストレージブレード/スイッチブレードのSupportDeskパックは、全て同じサービス期間/時間帯でご購入ください。
  • 万が一、増設/追加などで各サービスの混在契約をされた場合、「トラブル時のお客様コール先が機器によって異なる」、「問題が多岐にわたった場合、ワンストップでの対応ができなくなる」などの不都合が発生する可能性があります。

カタログ・資料ダウンロード

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