GTM-MML4VXJ
Skip to main content

SupportDeskパック アクシデントケアプラス 引取修理 法人向けパソコン/タブレット用 サービス内容

予期せぬトラブル発生時の翌営業日以降引取

修理センターによる修理

イメージ

  • 万一のトラブル時にはお電話で状況を確認し、富士通指定の物流業者が訪問し、トラブルが発生したパソコンをお預かりします。
  • 富士通修理センターにてお預かりしたパソコンを修理します。
    IDカード認証による入退室管理や持ち込み・持ち出し品のチェック、監視カメラの設置など、情報漏洩の防止対策も万全です。
  • 修理したパソコンはご指定の住所までお届けします。また、引取に伺った住所へのお届けも可能です。
  • 引取からお届けまでの期間は4~6営業日程度です。

セルフメンテナンスで時間短縮

イメージ

  • キーボード/マウスの故障時は、お客様のご要望により交換対象品をお届けし、お客様自身で交換修理をすることが可能です。ただし、富士通がお客様自身で部品交換および調整が可能と判断した場合に限ります。

取り扱い不注意の故障にも対応

基本サポートのサービス範囲を拡大するサービスです。

イメージ

  • メーカー保証では対象とならない取り扱い不注意(落下・液体こぼれ)・落雷/停電による破損または損傷についても追加費用不要で修理を実施します。

一部対象外となる場合がございます。詳細はご留意事項をご覧下さい。

OSサポート

  • サービス対象製品本体にバンドルまたはプレインストールされたOSまで合わせてサポートします。(注)
    (注)WindowsOSの場合はMicrosoft® Office製品(Office Premiumを除く)含みます。

お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供

イメージ

お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。

今すぐ「SupportDesk-Web」を体験

実際のWeb画面を見ながら、お客様専用ホームページの機能・操作方法をお試しいただけます。(登録不要・インストール不要)

対応履歴
  • 対応状況のリアルタイム確認
  • 過去2年間対応履歴の照会
運用ノウハウ
  • 過去のお問い合せ事例のデータベース検索
  • 運用ノウハウ集(ハードウェアとソフトウェアの操作方法やトラブルの回避方法、注意事項を掲載)

徹底した故障ハードディスク内データの情報漏えい対策

イメージ

富士通では交換したハードディスクからお客様の情報が漏えいしないよう、日ごろよりさまざまな対策を講じて情報漏えいリスクに備えています。

  • 業務委託先との機密保持契約
    保守部品を取り扱うすべての保守・修理業務委託先、物流業者、製造元、廃棄業者との間で機密保持契約を締結しています。
  • 工場におけるハードディスクデータの消去
    交換したハードディスクは当社工場へ集め、定められた消去プロセスにより、全領域に無意味なデータの上書を実施します。データの復元が不可能な状態とし、含まれるデータを消去します。

関連サービス

  • SupportDesk Standard

    24時間365日、ハードウェアからソフトウェアまでワンストップでサポート


カタログ・資料ダウンロード

ビジネスパソコン向け
サービス・サポート総合カタログ
 

ダウンロードはこちら

今すぐSupportDesk-Webを体験!

実際のWeb画面を見ながら、お客様専用ホームページの機能をお試しいただけます。(登録不要/インストール不要)

ご利用案内・体験ページはこちら

お問い合わせはこちら

Webでのお問い合わせ

入力フォーム

当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。

お電話でのお問い合わせ

0120-933-200 富士通コンタクトライン(総合窓口)

受付時間 9時~17時30分
(土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く)