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SupportDeskパック アクシデントケアプラス 法人向けパソコン用 サービス内容

予期せぬトラブル発生時の当日訪問

サービスエンジニアによる訪問修理

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  • 万一のトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
  • 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。
  • 原則として、契約時間終了の4時間前までに受けた通報は当日対応します。

交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が遅れる場合や翌営業日以降の対応になることもあります。

セルフメンテナンスで時間短縮

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  • キーボード/マウスの故障時は、お客様のご要望により交換対象品をお届けし、お客様自身で交換修理をすることが可能です。ただし、富士通がお客様自身で部品交換および調整が可能と判断した場合に限ります。

取り扱い不注意の故障にも対応

基本サポートのサービス範囲を拡大するサービスです。

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  • メーカー保証では対象とならない取り扱い不注意(落下・液体こぼれ)・落雷/停電による破損または損傷についても追加費用不要で修理を実施します。

一部対象外となる場合がございます。詳細はご留意事項をご覧下さい。

OSサポート

  • サービス対象製品本体にバンドルまたはプレインストールされたOSまで合わせてサポートします。(注)

(注)WindowsOSの場合はMicrosoft®Office製品(Office Premiumを除く)含みます。

お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供

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お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。

今すぐ「SupportDesk-Web」を体験

実際のWeb画面を見ながら、お客様専用ホームページの機能・操作方法をお試しいただけます。(登録不要・インストール不要)

対応履歴
  • 対応状況のリアルタイム確認
  • 過去2年間対応履歴の照会
運用ノウハウ
  • 過去のお問い合せ事例のデータベース検索
  • 運用ノウハウ集(ハードウェアとソフトウェアの操作方法やトラブルの回避方法、注意事項を掲載)

徹底した故障ハードディスク内データの情報漏えい対策

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富士通では交換したハードディスクからお客様の情報が漏えいしないよう、日ごろよりさまざまな対策を講じて情報漏えいリスクに備えています。

  • 業務委託先との機密保持契約
    保守部品を取り扱うすべての保守・修理業務委託先、物流業者、製造元、廃棄業者との間で機密保持契約を締結しています。
  • 工場におけるハードディスクデータの消去
    交換したハードディスクは当社工場へ集め、定められた消去プロセスにより、全領域に無意味なデータの上書を実施します。データの復元が不可能な状態とし、含まれるデータを消去します。

関連サービス

  • SupportDesk Standard

    24時間365日、ハードウェアからソフトウェアまでワンストップでサポート

カタログ・資料ダウンロード

本サービスに関連するカタログ・資料

  • ビジネスパソコン向け
    サービス・サポート総合カタログ

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今すぐSupportDesk-Webを体験!

実際のWeb画面を見ながら、お客様専用ホームページの機能をお試しいただけます。(登録不要/インストール不要)

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個人のお客様向け富士通パソコンのサポート

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0120-933-200 富士通コンタクトライン(総合窓口)

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(土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く)