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SupportDesk Option PCリカバリー サービス内容

お客様に代わりマスタデータを富士通が管理。トラブル発生時には、お預かりしたマスタデータをインストール済みのHDD/SSDと交換することにより、OSやアプリケーションなどのお客様環境をスピーディーに復旧します。

マスタデータをお客様に代わり登録・保管・管理

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安心のマスタデータ保管・管理体制

  • お客様が作成したマスタ媒体をお預かりし、富士通サポートセンター内のダウンロードセンターにて複製し、保管します。
  • OSとご利用のアプリケーションが入っているマスタをお客様に代わって富士通が保管・管理します。
  • ご要望に応じて、年に1回、マスタの更新を実施します。
  • 徹底した管理体制のもと、富士通認定の管理スタッフがマスタデータを安全に管理します。

トラブル発生時、早急な業務再開をサポート
お客様自身によるOSとアプリケーションの再インストール作業が不要

業務再開までの時間を短縮し、ビジネスの損失を最小限に抑えます。

アプリインストール済み交換ディスクを使用

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保守交換するHDD/SSDにはお客様アプリケーションまで事前にコピーされているため、お客様サイトでの再インストール作業が不要になります。

ネットワーク環境の再設定

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サービスエンジニア訪問時に以下の情報をご提供いただくことで、以下ネットワーク環境の再設定を実施します。

設定項目
  • コンピュータ名
  • ネットワーク設定(IPアドレス、サブネットマスク、ゲートウェイ、DNSサーバなど)

サービスご利用にあたっての前提条件

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サービスの実施には基本サービスを契約されていることが前提となります。

・ SupportDesk Standard
・ SupportDeskパック Standard
・ SupportDeskパック Lite

マスタ媒体の受け渡しについては郵送もしくは引取りにて事前調整の上行います。
(引取日時は平日9:00~18:00の中でお客様と調整の上、決定します)

また、以下についてお客様での準備/保管をお願いしております。

マスタ登録 マスタ媒体は、CD/DVDメディア、HDD/SSD、パソコン本体装置での登録が可能です。データ登録後、マスタ媒体はお客様に返却します。
  • CD/DVD媒体、HDD/SSD、本体装置いずれかの形で提供すること
  • 暗号化されていないこと
  • 自動暗号化機能付HDD/SSDを利用する場合、暗号化のパスワードが設定されていないこと
  • SATA形式またはIDE形式のHDDであること(SSD等のフラッシュメモリ型の媒体は対象外)
  • お客様秘密情報が格納されていないこと
ネットワーク環境の再設定
(インターネット環境の復元)
ネットワーク環境の再設定(インターネット環境の復元)について必要な情報はお客様にご用意いただき、サービスエンジニア訪問時にご提供ください。お客様からの情報提供がない場合は設定作業はお客様作業となります。
  • コンピュータ名
  • ネットワーク設定(IPアドレス、サブネットマスク、ゲートウェイ、DNSサーバなど)

徹底した故障HDD/SSD内データの情報漏えい対策

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富士通では交換したHDD/SSDからお客様の情報が漏えいしないよう、日ごろよりさまざまな対策を講じて情報漏えいリスクに備えています。

  • 業務委託先との機密保持契約
    保守部品を取り扱うすべての保守・修理業務委託先、物流業者、製造元、廃棄業者との間で機密保持契約を締結しています。
  • 工場におけるHDD/SSDの消去
    交換したHDD/SSDは当社工場へ集め、定められた消去プロセスにより、全領域に無意味なデータの上書を実施します。データの復元が不可能な状態とし、含まれるデータを消去します。


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