合計3回にわたり開かれたワークショップには、現場の担当者も積極的に参加。FIerがまとめた課題を基に、「ピカラ工事管理の改善」「メンバー間／チーム間の連携・助け合い」「メンバーのスキルアップ」の3テーマで具体的な施策検討を行った。

情報通信技術部 情報通信工事課 主任 前場 恵介氏は「FIerと我々の距離感が近かったのが良かったです。話しやすい雰囲気を作ってもらったおかげで、メンバーからも活発に意見が出てきました。施策についても自分たちで考えるので、自ずとモチベーションが高まります」と振り返る。FIerが提供した「デジカ（デジタルカードセッション）」などのツールも、議論を円滑に進めていく上で大いに役立った。

取り組みの結果、いくつもの施策をまとめることができた。まずピカラ工事管理では、特定担当者への業務集中を避けるべく、派遣社員の増員や役割の見直しを実施。併せて業務マニュアルも新たに作成し、業務の習得や引き継ぎを行いやすくした。香川情報通信センター 情報通信工事課 横山 綺音氏は「以前は現場の負担感も重かったので、役割を見直せたのはとてもありがたかった。マニュアルについても、富士通に提供してもらったひな形を用いることで、効率的に作成を進めています」と語る。

また、協力業者に対しても、工事報告書の記入ミスなどによる手戻りを防ぐための書き方指導を実施。また、協力業者との連絡に新たに構築した共有ファイルサーバを利用することで、従来のメールや紙ベースのやりとりを削減し効率化を図った。

メンバー間／チーム間の連携・助け合いでは、スケジュール管理システムの入力を徹底し、他のメンバーの行動予定が分かるようにした上で、作業支援や共通業務の依頼ができるようにした。「申請書を取りに行く、書類を届けるといった業務は、担当者本人である必要はないので、スケジュールを見て助け合うようにしています」と丸山氏は語る。また、手の空いたチームやメンバーが多忙な他チームや他メンバーの支援をする業務をいくつか決めることで、課全体として繁閑の差をなくし、業務量を平準化していく仕組みをつくった。

さらにスキルアップに関しても、定期的なジョブローテーションを行って幅広い業務知識を身に付けられるようにする、資格取得を促すためのポイント制度など新たな制度を導入。村上氏は「ポイント制度については、資格取得のための勉強時間や受験申し込みもポイントの対象となります。こうした施策を通して、社員のやる気を刺激できれば」と語る。