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FUJITSU BPOサービス
業種個別サービス

商品問合せ窓口業務

お客様の商品に関する販売店やエンドユーザからの問い合わせに対応します。

課題例

  • 販路拡大、売上増大に伴う問い合わせ増加に、対応が追いついていない。
  • 問い合わせ対応の負担が大きく、本業に注力できていない。
  • 業務の繁閑に応じた問い合わせ窓口の人員や設備等の調整が大変。

ポイントカード申込処理業務

ポイントカードの新規会員情報の入力、問い合わせ対応、会員証の作成等を行います。

課題例

  • ユーザーからの問い合わせに24時間対応したい。
  • ポイントカード導入に伴い、早急に環境の準備や運営を行いたい。

会員申込受付業務

会員申込受付、仕分け、登録などのコストダウン、効率化、品質向上をサポートします。

課題例

  • 会員数増加に伴い、受付・登録業務の負担が増大した。
  • 業務増大による残業と労働コストが増加し、経営上の課題となっている。
  • 繁忙期の業務遅延によるクレームが増大している。

事例

  • 新学社様(注)
    (注)富士通エフ・アイ・ピー導入事例ページに移動します。

粗大ごみ収集受付業務

市民からの粗大ごみ収集に関する問い合わせ対応において廃棄物情報管理システムを活用し、お客様のごみ処理業務全体(粗大ごみ受付、収集指示など)を効率化します。

課題例

  • 市民からの問い合わせ業務を効率化したい。
  • 市民からの問い合わせ応答率を上げたい。

事例

水道開閉栓受付窓口業務

水道開閉栓に関する市民からの問い合わせ対応において、上下水道料金管理システムの導入により、効率化、業務品質向上を図ります。

課題例

  • 水道業務全般を手作業で実施しており、問い合わせ件数も多く、業務負荷が高い。
  • 住民からの問い合わせ対応のサービスレベルを向上させたい。

振替データ交換業務

お客様からの口座振込み情報をBPOセンターのメインフレームに取り込み、 振替データ変換後、CMT装置にて媒体を作成、金融機関に送付します。

課題例

  • 振替データ交換業務の負荷を軽減し、本業に専念したい。
  • データ交換業務に必要なCMT装置が保守終了を迎えるが、なるべく新規投資なく業務を継続したい。

レセプトデータ処理業務

BPOセンターにおいてレセプトデータを受信、帳票出力、仕分け、梱包を実施します。 外部機関との連携により、レセプトデータのエントリーも実施します。

課題例

  • レセプトデータ処理業務の納期を短縮したい。
  • レセプトデータ処理業務の負荷が高く、担当者が本業に専念出来ない。

事例

模試採点集計業務

BPOセンターにおいて、マークシート式の試験答案を OMRにてデータ入力し、入力結果をチェック、各成績表印刷、全国顧客拠点への配布を実施します。

課題例

  • 帳票出力関連(成績表の印刷など)の運用負荷を軽減したい。
  • 試験実施から成績表配布までの納期短縮により他社との差別化を図りたい。

事例

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