FUJITSU BPOサービス
基本サービス

問合せ対応業務

企業内における顧客や社員など内外からの問い合わせ（製品の使用方法やトラブル時の対処法、苦情への対応など）に一括して対応します。音声ソリューション等の各種ツールを活用することで、お問い合わせ内容を分析し、継続的に業務の改善策をご提案します。

課題例

• 問い合わせ対応の負荷が大きく、社員が 休日・夜間も対応に追われている。
• 問い合わせ対応のサービスレベルを向上させたい。
• 問い合わせ窓口の対応要員を確保したいが、常設できるほどの予算はない。
• 問い合わせ内容の分析をし、マーケティング施策を検討したい。
• 複数部署で対応している問い合わせ対応を、一元化したい。

事例

• 地方自治体A市様
• 流通業A社様
• ユニバーサルフード様（注）
  （注）富士通エフ・アイ・ピー導入事例ページに移動します。

関連情報コールセンター機能

入力業務

手書きまたはプリントされた申請書、マークシート等の帳票に記載された情報を、各種データ入力専用システム（スキャナ、OCR（注1）、OMR（注2）等）を活用し、ベリファイエントリー運用や分割分散エントリ－運用によりデータ化します。

（注1）OCR（Optical Character Reader）：光学式文字読取装置
（注2）OMR（Optical Mark Reader）：光学式マーク読取装置

課題例

• セキュアな環境で顧客情報のデータ化を行いたい。
• 入力業務の精度を上げ、入力ミスを軽減したい。
• 大量のドキュメントを効率的にデータ化したい。
• 膨大な入力業務が発生するが、社内に対応できる専用の入力システムが無い。

関連情報エントリー機能

帳票印刷業務

各種帳票データ（注）の帳票設計、印刷から配送手配までの印刷業務プロセスをワンストップで対応します。給与関連帳票については、Webでの帳票照会も可能です。

（注）電子媒体保存、ネットワーク経由での転送、ホストやサーバによる連携。

課題例

• 帳票出力に関わる設備費、人件費、ランニングコストを削減したい。
• 手作業による帳票の仕分け・発送などの帳票印刷業務の負荷が高い。
• 出力量の増加、設備の老朽化などで、新たな設備導入を迫られている。
• 給与明細を電子化し、仕分けなど紙配布にかかる運用負荷軽減をしたい。

事例

• 製造業A社様

関連情報プリンティング機能給与明細WEB照会

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