富士通株式会社 社内実践事例

富士通は、製品をご購入いただいたお客様に対し、24時間365日対応のお客様サポートを提供しています。そのサポート業務を支えているシステムが「富士通eSUPPORTシステム」です。トラブルが起きると、お客様先にカスタマー・エンジニアが伺って点検・修理しますが、つねに複数のデバイスを携帯し、事前準備と作業終了後の報告を必ず事務所で行う必要がありました。そこで、モバイル活用基盤「MobileSUITE®」を導入し、スマートフォンだけで現場の作業を完結できる仕組みを構築。カスタマー・エンジニアのワークスタイル変革と生産性の向上を実現しました。

[2016年10月12日掲載]

株式会社富士通エフサス
システムサポート本部
サポート技術開発統括部長 兼 サポート基盤開発部長
伊藤 昌彦 氏のコメント

従来の"モノ中心"の仕組みから、スマートフォンを活用し、現場ですべての作業が完結できる"人中心"の仕組みに変革する必要がありました。それには、既存のシステムにあまり手を加えることなくモバイル対応が可能で、高いセキュリティを実現できるMobileSUITE®が不可欠でした。