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富士通デジタルマーケティングミニセミナー ~カスタマー・エクスペリエンスを実現する「Webサイト」と「CRM基盤」の連携モデルとは~

当セミナーは終了しました。多数のご来場ありがとうございました。

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webサイトの訪問者が、「ページを閲覧する」「問い合わせをする」などwebサイト内に残した行動データ(アクセスログ)を分析。その結果、訪問者一人ひとりに「興味・関心のありそうな情報」をマッチングさせる=「おもてなし」。このようなwebサイトにおける「おもてなし」体験(カスタマー・エクスペリエンス)を実践するため、お客様のサイト内での行動を意識したサイトの設計、データの取得を意識したWebサイトの構築、取得したデータ(CRM基盤)の分析。分析したデータに基づくレコメンド・メールマガジン配信などのパーソナライズ施策の実施。この一連のデジタルマーケティングにおけるプロセスの連携モデルについて具体的に事例等を交えてご紹介いたします。

本セミナーでは 1)カスタマーエクスペリエンスの設計に必要となる顧客理解のアプローチ手法について 2)カスタマー・エクスペリエンスを実現するSitecore CMSとその活用事例、 3)顧客データを統合管理するCRM基盤を実現するDynamicsCRMを事例を交えご紹介。統合データを分析するソリューションをあわせてご紹介いたします。

開催概要
開催日時 2014年6月26日 木曜日 15時~17時 (受付時間:14時半~)
会場 富士通トラステッド・クラウド・スクエア [地図
受講料 無料
主催 富士通株式会社
カリキュラム

時間 内容/講師 (敬称略)
1 15時~15時10分

富士通のデジタルマーケティングソリューションご紹介

富士通株式会社 統合商品戦略本部
ビジネスアプリケーション推進統括部
デジタルマーケティング推進部

2 15時10分~15時40分

カスタマーエクスペリエンスの設計に必要となる顧客理解のアプローチ

株式会社富士通総研 第一コンサルティング本部
流通・生活サービス事業部
マネージング・コンサルタント 安藤 美紀

3 15時40分~15時50分

休憩

4 15時50分~16時20分

Webサイトで実現するカスタマーエクスペリエンス
~個客の行動データを活用したパーソナライズ手法とは~

株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ
ソリューションビジネス本部
第二システム部 清水 彰弘

5 16時20分~16時50分

顧客の属性データ×行動データ×購買データを統合管理し
活用するための最適な基盤とは

~DynamicsCRMを中心としたデモを交えてご紹介~

株式会社富士通ビー・エス・シー
第三システム本部第二システム事業部
第二システム部 部長 谷岡 律

6 16時50分~17時

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