GTM-MML4VXJ
Skip to main content
  1. ホーム >
  2. サービス >
  3. GLOVIA >
  4. ホテルシステムでホテル業務を効率化、GLOVIA smart ホテル

ホテルシステムでホテル業務を効率化、
ホテルシステム
FUJITSU Enterprise Application GLOVIA smart ホテル

【ホテル業界の皆さまへ:あなたのホテル、本当に利用者に満足いただいていますか?】利用者の声「ネット予約のときはサインだけのチェックインにしてほしい」「フロントの手続きがはやくて助かる」「予約の内容が間違って登録されていた」宿泊出張の多い富士通社員に聞いたホテル選びアンケート 今どきのビジネスマンがリピートしたい・したくないホテル

富士通では、宿泊出張の多い20代~50代以上の社員に対して、出張の際のホテル選びについてのアンケートを実施し、290名からの回答を得ました。ホテルを予約する際によく利用する手段や、ホテルをリピートしている理由など、今回のアンケートで寄せられた意見や要望をご紹介します。ホテル利用者の生の声を、今後のホテル経営にぜひお役立てください。

【入場無料:全国で随時開催中】ホテル業務を効率化したい!経費を削減したい!顧客サービスを向上したい!ホテル業界で勝ち抜くためのホテル経営者向けセミナー開催中 セミナー参加申込みはこちら

【Q】よく利用する予約手段は? 【A】1位:ネット予約(パソコン)、2位:電話予約、3位:ネット予約(スマートフォン)、パソコンからの予約が大多数を占め、スマートフォンからの予約はまだ5%程度にとどまっています

【Q】悲しかった・腹立たしかった接客は? 【A】「フロントの対応が悪い」「禁煙ルームなのに、部屋がタバコ臭い」「チェックインの手続きに時間がかかる」「掃除が行き届いていない」「エアコンから悪臭がした」「ネット予約した内容が正しく登録されていなかった」フロント対応やチェックインなど、フロントにおける手続き時間についての不満の声が多数あがっています

【Q】そのホテルを何故リピートしていますか? 【A】「出張先が近い」「安価で親しみやすく、顔も覚えてもらっていて、細かな説明が不要」「部屋設備がよくて、きれい」「出張先に近くて宿泊代が安い」「客室が安くてきれい」「ポイントカードがあるから」立地や価格以外にも、接客についての印象が、リピートへとつながっています

【続きはこちら】その他のアンケート結果はセミナーで発表しています! Q ホテルを選ぶ際のこだわりは? Q 最も希望する価格帯は? Q 個人負担で上乗せした理由と額は? Q よく利用するプランは? Q あったら嬉しいプランは? Q あったら嬉しい客室設備は? Q なくても困らない・不要と思う客室設備は? Q 最もよく使う予約サイトは? Q 持っているポイントカードはありますか? Q 嬉しかった接客は? Q よく利用する・好きなチェーンホテルは? Q 二度と泊まりたくない理由は? Q 今後あったら嬉しいサービスや設備は? Q 1年前と比較して宿泊出張は増えていますか? 【入場無料】ホテル業界で勝ち抜くための、ホテル経営者向けセミナー開催中 セミナー参加申込みはこちら

アンケートでわかった不満や要望:ホテル利用者の声にこたえる解決策はコレ! 利用者の声「チェックインの手続きに時間がかかる」「予約の内容が間違って登録されていた」「フロントの対応が悪い」ホテルシステムとネット予約の連動で、顧客管理や予約管理を効率化!富士通が長年、ホテル業界でお客様と共に培ってきたノウハウを凝縮したホテルソリューション:ホテル向けトータルソリューション GLOVIA smart ホテル 製品情報を詳しくみる 資料を請求する

GLOVIA smart ホテルのお問い合わせ & 資料ご請求

Webでのお問い合わせ

入力フォーム

当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。

お電話でのお問い合わせ

0120-933-200 富士通コンタクトライン(総合窓口)

受付時間 9時~17時30分
(土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く)

GTM-MSQ9BB