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ホテルシステム
FUJITSU Enterprise Application GLOVIA smart ホテル
チェーンホテル様向け

ホテルシステム GLOVIA smart ホテルのチェーンホテル様向けシステムは、チェーンとしての貴重な情報である各店舗での利用情報を統合管理する機能や、本部様で活用いただくための予約センター機能、全店舗オンハンド・売上分析機能、各店舗で発生した売掛情報の統合管理機能等を供えた、チェーンホテル様向けに特化したホテルシステムです。

1. 統合顧客管理機能を活用した顧客サービス向上

ホテルシステム GLOVIA smart ホテルのチェーンホテル様向けシステムは、統合顧客管理機能を活用することで、チェーン各店舗で宿泊されたお客様情報を、統合顧客情報として蓄積・共有できます。
チェーン全体で顧客情報を共有、活用することで顧客サービス向上を図ることが可能です。

ホテルシステム GLOVIA smart ホテルのチェーンホテル様向けシステムによる統合顧客管理のしくみの概要図

ポイント

  • 全店舗の利用履歴を、統合顧客データに自動的に登録
  • 基本情報や他店舗での宿泊履歴を全店舗で参照・活用可能
  • 予約時や滞在時に特記事項が発生した場合、ゲストヒストリーとして情報を蓄積・共有可能
  • 蓄積された顧客情報をもとに、プレレジカードを各店舗で事前作成が可能

2. 統合顧客情報に基づいたロイヤルカスタマーの識別

ホテルシステム GLOVIA smart ホテルのチェーンホテル様向けシステムは、統合管理された顧客データから、「デシル分析(注1)」と「RFM分析(注2)」の手法により顧客を分類、囲い込むべき優良顧客を識別します。 顧客のレベルごとに販促施策を実施することが可能です。

(注1)利用客を利用金額順で10のグループに分割し、各グループの売上構成比より重要なグループや顧客を識別する手法。
(注2)利用客をR(直近利用度合い)、F(利用回数)、M(利用金額)の2つの分類より5つのグループに分割し、用額は多いが最近利用していないグループ・顧客などを識別する方法。

ホテルシステム GLOVIA smart ホテルのチェーンホテル様向けシステムによるロイヤルカスタマー識別のしくみの概要図

ポイント

  • Mランク(利用金額)もFランクも高いロイヤルカスタマーのお客様を見える化
  • Mランクが高くFランク(利用回数)が低い高単価のお客様へ、チェックイン時に有償アップグレードを積極的に実施
  • Fランクが高いがRランク(直近利用度合い)が低く競合店に流れている可能性があるお客様にカムバックプロモーションを実施
  • ロイヤルカスタマーは顧客ランクをUPさせ、最大限の"おもてなし"で囲い込み、継続的にリピートいただくことで、稼働率のベースを確保

3. 近隣店でのクロスセリング、アライバルの共有

ホテルシステム GLOVIA smart ホテルのチェーンホテル様向けシステムは、自館が満室の場合に系列近隣店の残室を参照し、近隣店の予約を提案することで、チェーン全体の機会損失を削減することが可能です。
また、近隣店があるが故にお客様が誤って来館された場合、近隣店の到着予定情報をすぐに確認することも可能です。

ホテルシステム GLOVIA smart ホテルのチェーンホテル様向けシステムによる近隣店でのクロスセリングやアライバルの共有のしくみの概要図

ポイント

  • 自館が満室時に系列近隣店の残室を照会、空きがあれば近隣店の予約を提案することが可能
  • 系列近隣店を予約したお客様が誤ってご来館された場合に近隣店のアライバルを確認、アライバルがあった場合は速やかに近隣店をご案内することが可能

4. 予約センター開設による予約業務の効率化

ホテルシステム GLOVIA smart ホテルのチェーンホテル様向けシステムは、各店舗の残室情報や予約情報を共有管理することが可能です。
さらに各店舗で受け付けていた予約業務を本部に集約する「予約センター」を開設することで、業務効率化を図ることが可能です。

ホテルシステム GLOVIA smart ホテルのチェーンホテル様向けシステムを活用した予約センター開設による業務の集約のしくみの概要図

ポイント

  • 各店舗で個別に行っていた予約受付を、予約センターに集約することで業務効率化が可能
  • 1画面で各店舗の残室状況が把握できるので、速やかに該当店舗の予約登録が可能
  • 自店舗、近隣店の残室状況を同時に確認できるため、機会損失の削減やオンハンドの平準化コントロールが可能

5. 本部での売掛業務統合による業務効率化

ホテルシステム GLOVIA smart ホテルのチェーンホテル様向けシステムは、各店舗の売掛情報の統合管理が可能です。本部で全店舗の売掛管理を行うことで、チェーン全体の売掛管理業務の効率化を図ります。

ホテルシステム GLOVIA smart ホテルのチェーンホテル様向けシステムを活用した本部経理による売掛業務の集約のしくみの概要図

ポイント

  • 各店舗の売掛業務を本部に集約することで、チェーン全体での売掛業務を効率化
  • リアルAGTからの売掛入金情報をインテージ社様のi-traビリングサービスより取込み自動消込することで、業務効率化が可能
  • 楽天及びじゃらんのポイントなどの売掛入金情報を各管理画面より取込み自動消込することで、業務効率化が可能

6. 売れ筋プラン共有

ホテルシステム GLOVIA smart ホテルのチェーンホテル様向けシステムは、各店舗のプラン毎のオンハンド状況や売り上げ実績を、簡単な画面切替操作によりご確認いただけます。他店舗の売れ筋プランや、逆に売れ行きが悪いプランを確認することで、チェーン全体の売上向上を図ることが可能です。

ホテルシステム GLOVIA smart ホテルのチェーンホテル様向けシステムによるプラン販売実績データ共有のしくみの概要図

ポイント

  • 店舗に居ながらにして、他店舗の情報を速やかに参照・活用
  • 他店の売れ筋プランを参考活用することで、チェーン全体の売上UPへ!

7. 本部での迅速な各店舗の販売状況の把握

ホテルシステム GLOVIA smart ホテルのチェーンホテル様向けシステムは、各店舗のオンハンドや売上情報をチェーン全データとして集計でき、集計した情報は本部でも店舗でも把握できます。チェーン全体の販売状況を迅速に把握することが可能です。

ホテルシステム GLOVIA smart ホテルのチェーンホテル様向けシステムによる本部での迅速な核店舗の状況把握のしくみの概要図

ポイント

  • 共有・統合管理されたオンハンドや実績情報を、本部で必要な時に必要な店舗の状況を迅速に確認可能
  • 1画面で各店舗のオンハンド室数や稼働率、ADR、RevPARを比較参照可能
  • 1レポートで各店舗の売上や予算達成率・前年対比を比較参照可能

8. クラウドだから可能な「迅速」で「柔軟」な店舗展開

ホテルシステム GLOVIA smart ホテルのチェーンホテル様向けシステムをクラウド型でご利用いただく場合は、パッケージ導入と比べて導入・解約時の手間やコストを大幅に削減できます。

ホテルシステム GLOVIA smart ホテルのチェーンホテル様向けシステムのクラウド型による迅速で柔軟な店舗展開のしくみの概要図

ポイント

  • インターネットに接続されたPCと最低限のマスター設定で、迅速に新店舗の業務開始が可能
  • 開業前の予約受付も、ネットに接続されたPCがあれば場所を選ばず開始可能
  • 売上や入金科目、分析関連のマスターはチェーン全体で共通利用が可能
  • 売却もしくは閉店時も月額の利用契約を解約するだけなので、余剰資産を大幅に削減可能

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