ネイルを主軸としてお客様に価値と満足を、事業とともに成長する拡張性の高いシステムを構築

「ネイルを扱う通販会社のリーディングカンパニーとして、注文を受けた商品を翌日にお客様の元へ届ける仕組みを作り上げてきました。」と語るのは、取締役社長の髙野芳樹氏だ。
ΤΑΤ様の事業の柱は、ネイリスト、ネイルサロン、美容学校などプロフェッショナルをメイン顧客とする通信販売事業である。登録ユーザは約2万。取扱い商品は、爪のケア用品からネイルカラー、付け爪、デコレーショングッズまで1万5000～6000点に及び、1日の発送件数は平均400件ほどになる。仕入先は約120社で、このうち海外からの仕入れは金額ベースで8～9％になるという。

業界全体が右肩上がりの成長を続ける中で、ΤΑΤ様が発送する商品数も年率150％ほどの伸びで増大してきた。肥大化する在庫を効率よく管理し、物流レスポンスを向上させるため、ΤΑΤ様は2003年ごろからパッケージソフトを導入したり、オーダーメイドでシステムを開発したりと試行錯誤を重ねてきた。しかし、これというシステムにはなかなか巡り合えなかったという。
取締役で最高物流責任者の黒瀬浩司氏は、「パッケージソフトは拡張性に欠ける一方で、あるベンダーに手組みで開発してもらったシステムは不具合が多発して業務に危機を感じたほど。いずれも2年程度で見切りをつけざるを得ませんでした。」と振り返る。

その間も出荷は伸び続け、2005年ごろからは抜本的な改革として、物流機能のアウトシーシング化を検討し始めた。その背景を髙野社長は次のように説明する。
「物量がどんどん増えて、社屋を移転してもすぐ手狭になる、仕方なくまた移転を考える……そんな"ヤドカリ生活"に終止符を打ちたいと思いました。また自社で物流機能を抱えると、出荷量に関わらず固定費がかかります。アウトソーシング化すれば物量に比例した変動費化が実現するので、会計上のメリットも見込めると考えたわけです。さらに、ピッキングや梱包に深夜まで追われる社員を救うと同時に、企画開発や顧客対応など、より生産性の高い仕事に注力してもらう環境を整えたいという思いもありました。」
物流機能を外部に切り分けつつ、業務全体を一元管理できるシステムはないか。そして事業の成長に合わせて成長させていけるシステムはないか――。つまり、「社内外でリアルタイムに情報を共有・活用できるWebシステム」「カスタマイズしやすい」「拡張性に優れている」といったことが新システムの要件とされたわけだ。こうして選定を進めた結果、白羽の矢が立ったのが「B-Prosper」だった。

B-Prosperは操作性が高いため、経営幹部のみならず、社員全員がITを使いこなしており、会社全体でその効果を享受している。例えば、カスタマイズにより発注点の管理がしやすくなった。髙野社長は「かつて発注担当者は在庫を目で見て、減ってきたら補充するという形で経験に基づいた発注を行っていました。今はシステムが発注点を割り込んだ商品をピックアップしてくれるので、発注のタイミングを逃しません。」と語る。
また、入力業務も効率化している。例えば以前の発注処理では、まず発注書を作成して仕入先へ送り、商品が入荷すると納品書を元に仕入れデータを入力するという二重入力が発生していた。しかしB-Prosperの標準機能である発注データ引継ぎ機能を使うと、発注データを利用して仕入れデータを作成することができるため負荷が軽減、残業時間も減ったという。

ΤΑΤ様では今後、店舗でもB-Prosperを活用し、いっそうの情報共有を図りたい考えだ。発注管理についても、在庫の回転日数を設定すれば、売上に応じて自動的に発注点が切り替わる機能を追加で開発することを検討中という。「実現すれば機会ロスを防げるうえ、店舗業務の軽減にもつながる。」と髙野・黒瀬両氏は見ている。
しかしながら、同社の展望は社内業務の強化だけにとどまらない。目線の先にはメーカーも巻き込んだスケールの大きなSCM構想がある。髙野社長は「在庫リスクや物流コストなどを抑えられるのでメーカーにもメリットがありますし、お客様も商品がタイムリーに入手できます。当社も倉庫も在庫管理や受発注管理の精度を高められるので、"在庫ゼロ"だって夢ではないでしょう。関係者みんなにうれしい仕組みになるはず。」と目を輝かせる。
「ネイルを主軸として、お客様のお役に立つ商品やサービスを幅広く提供するのが我々の使命です。従って、発想しやすく、次の一手を考えやすい、制約のないシステムがこれからますます必要となるでしょう。技術力と提案力で我々を力強くサポートしてくれるB-Prosperに今後も期待します。」と、髙野社長は締めくくった。