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ホテル業務を効率化するシステムをホスピタリティーの向上につなげる


京王グループの宿泊特化型ホテルとして都心エリアに8店舗、約2,000室で展開中。

株式会社京王プレッソイン様


宿泊予約から顧客管理まで、ホテルのソリューションをオールインワンで提供するシステムの活用法を、株式会社京王プレッソイン様に聞いた。

[ 2010年10月22日掲載 ]

導入事例概要
業種: ホテル業
ソリューション: 宿泊予約、顧客管理
製品: ホテルシステム GLOVIA smart ホテル

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センター設置のサーバでチェーン全店の状況を把握


株式会社株式会社京王プレッソイン チェーン本部 支配人 長谷川 公保 氏

「シンプルに泊まる。都心に泊まる。」をキャッチフレーズに、山手線内でホテルチェーンを展開する株式会社京王プレッソイン様は、富士通の「GLOVIA smart(グロービア・スマート) ホテルソリューション」を2009年7月から導入している。オープン店舗だった九段下店を皮切りに順次システムの入れ替えを進め、現在は全8店舗で稼働している。

採用の大きな理由について、チェーン本部支配人の長谷川 公保 氏は次のように話す。「ホテル数を増やしていく中で、本部のサポート体制が重要になってきました。『GLOVIA smart ホテルソリューション』のデータはセンターに設置されたサーバで管理されているため、すべての店舗状況を本部がリアルタイムで把握できるという強みがあります」

株式会社京王プレッソイン様が進む方向性に合致させる形でカスタマイズした、帳票に関する機能もポイントの一つだ。帳票によりマーケティング指標をスムーズに判断できる。店舗によってはレディースルームを設置するなど、お客さまのニーズを掴んだ訴求力アップのための取り込みをさらに充実させていけるよう帳票を活用している。

「データをいかに生かせるかがポイント。お客さまに受け入れられる企画や適正価格について分析することで、競争力アップを図っていきたい」と長谷川氏は言う。「多様なプランが出てくる中で、ホテルが立地するエリアにおける人気商品などを検証するツールとして、有効に機能させることができると思います」

複数画面を立ち上げてスムーズにオペレーション

操作性にもこだわりを持って開発された「GLOVIA smart ホテルソリューション」の導入は、フロント業務の効率化にもつながっている。ランチャー機能によって一度に複数の画面を立ち上げられることから、お客さま情報を入力している間に、別のお客さまの電話予約を受けるといった使い方ができるのだ。実際、10以上の画面が立ち上がっているフロントカウンターもあり、予約、残室の問い合わせ、ルーム・インジケーションなど、複数の情報がフレキシブルに入力・表示されていく。

チェックインの手続きでお客さまをお待たせする時間も削減された。例えば3人グループのチェックイン作業は三つの画面を立ち上げて行なうので、とてもスムーズな流れでお客さまをご案内することができるようになった。

マウスだけでなく、タッチパネルでも画面操作ができるため、新人スタッフでも視覚的にオペレーションができる。また、タッチパネルでは視線がほとんど下がらないため、お客さまと目線を合わせやすい。ホスピタリティー上のメリットにつながる特長と言えるだろう。

「京王プレッソインは『あたたかくお客さまを迎える』サービスを心掛けています」と長谷川氏は言う。「システムにまかせたおもてなしではなく、おもてなしにシステムを合わせてもらいたい。そのコンセプトに立って、導入前も導入後もカスタマイズの要望を出させていただきました。富士通さんは話し合いを繰り返しながら、可能な限り希望を受け入れてくれます。今後もお互いに意見を出し合いながら、システムを進化させていければありがたいですね」

現場のニーズに対応しながら、それぞれのホテルにフィットする形で提供される「GLOVIA smart ホテルソリューション」は、ホスピタリティーの力をさらに引き出してくれるツールである。

【株式会社京王プレッソイン様 会社概要】

所在地 〒160-0022 東京都新宿区新宿3-1-24 京王新宿三丁目ビル8階
代表者 取締役社長 熊谷 高志 氏
設立 2001年6月1日
資本金 1億円
従業員数 200人(2009年6月1日現在)
事業内容 宿泊特化型ホテルの運営
ホームページ 株式会社京王プレッソイン ホームページ

【ご紹介した製品】

本事例は週刊ホテルレストラン2010年8月20日号に掲載された記事をWeb掲載用に編集したものです。

本事例中に記載の肩書きや数値、固有名詞等は掲載日現在のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。

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