高齢の時代に、理想の住宅を。 独自のサービス展開を支えるシステム。

グッドタイム リビングは、オリックス不動産が開発するマンション等との複合開発による展開が特徴のひとつであり、その街を構成する施設のひとつとして高齢者住宅が位置づけられている。「ひとつの街の中に施設があり、その中で最期まで安心して充実した人生を送ることができる。これがグッドタイム リビングの大きな特徴です。施設内ではホテルライクな各種サービスやネイルサロン、美容室などのほか、大人が楽しめるアクティビティにも力を入れています」と、広報担当の真部氏は語る。

オリックス・リビング株式会社様が提供する施設は、主に介護が必要な方向けの「グッドタイム リビング」（有料老人ホーム）と自立の方向けの「プラテシア」（シニアレジデンス）の2タイプがある。それぞれのタイプごとに、きめ細かなサービスが提供されるが、そのメニューは施設によってまちまちだ。それらを俯瞰して合理的に管理するために、オリックス・リビング様では専用システムの導入を計画した。

「請求や入金の確認といった、通常の有料老人ホームの管理だけでしたら、Excelでもできます。しかし、我々がグッドタイム リビングで目指しているような質の高いサービス、上質な住み心地を実現するために、たとえバックヤードのシステムといっても妥協はしたくありませんでした」と、このシステム導入プロジェクトを統括した小林氏。充実したサービスを提供するためには、充実したインフラが欠かせないというのだ。

「経理の経験のない介護や医療のスタッフでも、あるいはパソコンのスキルが高くないスタッフでも、ストレスなく使えるように配慮しました」と語るのは導入を担当した桑原氏。通常は介護業務を行っているスタッフでも、入居者の要望に応じて端末を操作してサービスの予約や利用伝票の入力を行う。そんな時もすぐに、正確に入力できる操作性を追求したという。

ストレスのないシステムの使い勝手は、スタッフにとっても快適な職場環境を約束する。そのことはグッドタイム リビングが提供するサービスの質の向上にも寄与するはずだ。

本格稼動から2年近くたった2008年5月に、このシステムに大きなバージョンアップが予定されている。それは、クライアント・サーバ型からWebシステムへの移行だ。

「2010年まででも16物件のオープンを予定している事業規模への対応などを考えると、最初からWebシステムで開発したいと考えていました。ですが、それでは開発に時間がかかりすぎ、サービス開始に間に合わなかったのです。ですので、当初は手慣れたクライアント・サーバ型で構築せざるを得なかったのです。その後できるだけ早くWebシステムへ移行したいと考え、富士テレコム社へ提案し続けていました」と小林氏は事情を説明してくれた。

今回の改良により、オリックスグループが持つインターネット・データセンターを中心として、今後サービス開始する各施設がインターネット回線で結ばれる。

「このWeb化によって新たにオープンする施設へのインストールも格段にシンプルに、容易になります。私たちにとって、これはまさに待望のシステムなのです」と、主にシステム導入を担当している荻嶋氏は大きな期待を寄せる。

さらにSeniorMateは、より合理的な企業経営にも寄与する。今後、施設が増加しても、そのすべてのデータを本社から把握することができる。施設ごとのデータも同様だ。事業全体の展望から、各地域ごとの特性や、利用者ニーズの把握がリアルタイムで行え、経営トップによるより迅速で的確な経営判断が可能になる。「グループのCEOやCOOから当社社長に対して、“高齢者事業はどうなっている”という問い合わせが来ることも予見すれば、そんな場合もこれからは、より詳細なデータをすぐに用意することができるようになります（小林氏）」。

さらに、利用者へのサービス向上にもSeniorMateは貢献する。介護や医療など他のシステムによるサービスも、連携機能を利用して柔軟に取り込み、全施設に展開することができる。サービスメニューの追加もデータセンターのデータを修正するだけで反映できるため、新たなサービス導入がより迅速に行える。グッドタイム リビングならではの上質で洗練されたサービスが、SeniorMateによってさらに充実していくに違いない。