宝飾業特有の業務に適合したシステム導入により、業務効率と顧客満足の向上を実現

ノムラ宝石株式会社様 導入事例

1965年の創業以来、埼玉県の行田市、熊谷市を中心に宝飾業を展開するノムラ宝石株式会社様（以下、同社）。宝石や貴金属の加工・販売を手がけ、特に指輪、ネックレス、イヤリング、時計などの品種において、豊富で高品質な商品を取り扱っている。2014年7月の新社屋兼店舗の開設を機に、顧客層の拡大に注力。いわゆるバブル期以降、宝飾品ビジネスにおける環境は厳しいものの、地元密着・積極的な販売戦略により、安定した事業展開をおこなっている。同社は、宝飾品卸業を手がけるグループ会社「ノムラ貿易株式会社」とともに、将来のさらなるビジネス拡大を目指し、富士通マーケティングが提案した「FUJITSU Enterprise Application GLOVIA smart 専門店 ジュエリー」の採用を決定。「このシステムだからこそうまくいった」と話すノムラ宝石株式会社の代表取締役 野村泰豪氏、業務課長 河田昌博氏と同課 川島三奈氏に、導入の経緯や効果などを伺った。

[ 2015年1月28日掲載 ]

同社は、グループ会社として宝飾品卸業を手がける「ノムラ貿易株式会社」を設立しており、加工・販売を担う同社と密接に連携している。この2社では数年前から他社パッケージで業務管理をおこなっていたが、さまざまな問題も浮上していた。特に大きな問題が、「ノムラ宝石」と「ノムラ貿易」の2社で1つのシステムを共用していたことでデータ管理が複雑になり、商品在庫の状況把握や、売上データの正確な把握ができなかったことだ。また、それ以外にもさまざまな課題があり、解決のためにその都度システムのカスタマイズが必要となって、膨大なコストがかかっていたと野村氏は振り返る。

新システムのベンダー検討にあたり、既存システムのベンダーとともに候補に挙がったのが、富士通マーケティングだった。既存システムのベンダーから提案された「既存システムバージョンアップ」と、富士通マーケティングから提案された「パッケージを活用した新システム構築」の2案を、さまざまな観点で検討した。「宝飾業界では富士通のシステムを活用している企業が多いと同業者から聞いていました。そのため、富士通が保有する宝飾業に関するノウハウにも期待しました」。野村氏は続けます。「実は、既存システムを更新する方が費用は抑えられたのです。しかし、システム担当、営業、商品担当など多くの社員が実際にデモを見て検討を重ねた結果、『GLOVIA smart 専門店 ジュエリー』の豊富な機能、拡張性、そしてサポート力に期待し、富士通マーケティングと一緒に新システムを構築してみようと決断したのです。」

新システムにより、同社では様々な効果が生まれた。特に大きな効果が見られたのは、法人間のデータ連携だ。小売販売を手がける「ノムラ宝石」と卸を担当する「ノムラ貿易」の2社で、以前のように1つのシステムを共用するのではなく、両社がそれぞれで「GLOVIA smart 専門店 ジュエリー」を導入したことで、2社間のデータ連携がスムーズになり、在庫状況がリアルタイムかつ正確に把握できるようになった。

「商品在庫の場所と数量がすぐわかりますので、お客様からの問い合わせ対応が格段にスピードアップしました。また、PC-POSシステムの導入でレシート発行が容易になり、売上伝票を書く手間を省けるようになりました。たとえば値引き商品や低価格商品など、各商品に適した形での販売が可能となり、接客品質が向上したと感じています。お客様のニーズに、きめ細かく応えられるようになったのはうれしいですね。」（川島氏）

PC-POSシステムでレシート発行も容易に

本社兼店舗