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フロントと会計の連携システムを構築。チェーン全体の接客サービスに新局面


温泉感覚の大浴場、“わが家”感覚の客室、手作りの朝食でビジネスマンの疲れをリセット。

株式会社共立メンテナンス様


洋服にたとえればイージーオーダー。メリットを最大に引き出すシステム構築法を、ドーミーインを展開する株式会社共立メンテナンス様に聞く。

[ 2010年10月22日掲載 ]

導入事例概要
業種: ホテル業
ソリューション: フロント業務
製品: ホテルシステム GLOVIA smart ホテル

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フロント精算時の入力データを本部の経理がそのまま活用


株式会社共立メンテナンス 事務企画推進本部 執行役員 本部長 吉住 昌弘 氏

「わが家に近づくビジネスホテル」をコンセプトにドーミーインを展開する株式会社共立メンテナンス様では2009年から、「GLOVIAsmart(グロービア・スマート)ホテルソリューション」をドーミーイン・チェーン43棟に導入している。

通常であれば1年程度を要する規模のシステム展開だが、株式会社共立メンテナンス様と富士通によって結成されたプロジェクトメンバー約30人のパワーで、6カ月という短期間での導入を実現した。同社におけるホテルチェーンの展開強化に向けて、「GLOVIA smart ホテルソリューション」が果たす役割がいかに大きいかを物語るエピソードと言えるだろう。

「今回のシステム切り替えは、洋服で言えばイージーオーダーといったところです」と事務企画推進本部執行役員本部長の吉住 昌弘 氏はたとえる。「ビジネスにおける次の展開を考えたとき、当社のコンセプトやオペレーションに合ったカスタマイズを行なう必要がありました。以前のシステムから通じて、富士通とは約15年の付き合いがあります。ベースとなるパッケージがしっかりしていることは分かっていましたし、当社の内容を理解して対応していただける。システムを一緒に構築していくパートナーとして最適な存在でした」

大きなポイントは、新会計システムとして「GLOVIA smart ホテルソリューション」と既存の会計システムを連携させていること。フロントで入力されたデータと本部経理の会計データについて、システム上の統一を図っていく予定だ。

目指しているのは、フロントでのオペレーション時にしっかり仕訳されたデータが、そのまま会計システムに取り込まれ、さらに本部の経理システムにも流れていく仕組み。この流れが完成すれば人的にも作業的にも、バックヤードにおける大きな効率化が達成される。「GLOVIA smart ホテルソリューション」との連携による新会計システムの活用を推進することで、人的負担を導入以前の30%減少させることを一つの目標としている。

ビジネスとリゾートが連携した高いレベルのサービスを追求

「経営のコア部分に位置づけられた『GLOVIA smart ホテルソリューション』によって、今後は顧客データベースの構築にも発展させていく予定です」と吉住氏は言う。現在進めているのがWebとの連携だ。その第一弾として、自社ホームページの予約エンジンをリニューアル。予約時に入力される顧客データと「GLOVIA smart ホテルソリューション」のデータを限りなく一致させることで顧客情報の精度を高め、接客サービスの向上につなげていこうとしている。

吉住氏は「富士通は別の会社だと思っていません」と笑う。「ホテルの現場スタッフが“仲間”として感じることができるほど、強いつながりがあります。それだけ当社が求めるニーズに、富士通のシステムがしっかりと応えてくれているということでしょう」

「顧客第一を会社の心とする」を経営理念に掲げ、「食」「住」「癒し」のサービスによる社会貢献を事業コンセプトとする株式会社共立メンテナンス様。「GLOVIA smart ホテルソリューション」を導入したことで、フロントのオペレーションは従来以上にシンプルになった。それによって、ホテル業として最も重視しなければならない接客の時間が増えたという。今後は、ビジネスホテルとリゾートホテルの間で顧客データの相互連携を図り、さらに高いレベルのサービス提供へとつなげていく方針だ。

【株式会社共立メンテナンス様 会社概要】

所在地 〒101-8621 東京都千代田区外神田2丁目18番8号
代表者 代表取締役会長 石塚 晴久 氏、代表取締役社長 佐藤 充孝 氏
設立 1979年9月27日
資本金 51億3,600万円
従業員数 1,997名(正社員)(2010年3月)
事業内容 ホテル、学生寮、社員寮の運営および企業の施設の管理・運営代行。
ホームページ 株式会社共立メンテナンス ホームページ

【ご紹介した製品】

本事例は週刊ホテルレストラン2010年9月24日号に掲載された記事をWeb掲載用に編集したものです。

本事例中に記載の肩書きや数値、固有名詞等は掲載日現在のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。

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