チェーンホテル展開する市内10店舗の実績動向をリアルタイムで把握。各店舗の営業戦略を本部が統括推進する体制を構築

ホテルグリーンチェーン仙台 松月産業株式会社様 導入事例

松月産業株式会社様は2011年8月、仙台市内にチェーン展開する10店舗のビジネスホテルにおいてGLOVIA smart ホテル SaaSサービスを導入。各店舗の予約実績、予算対比などを、本部側からリアルタイムで一元的に把握する環境を構築。さらに自社Webサイトと予約データの連携性向上、ポイントシステムの一新などにより、会員増の効果をみている。

[ 2011年10月18日掲載 ]

2010年初め、同社はそれまで5年間利用していた、各店にサーバを設置し運用していた業務システムの見直しに取りかかった。理由は、チェーン全店の実績、予約動向などを把握する機能を強化するためだった。従来システムでは、本部から1店、1店のサーバにアクセスしてデータを吸い上げるため、データ集約に時間を要していた。急いでデータを集めたい場合は、各店舗のマネージャーに、データをチェックしその結果をファックスで送信するよう依頼していた。同社ゼネラルマネージャーの今中美恵氏は、「本部としては、データ集約に費やす時間と労力を軽減して経営分析など戦略的な領域にパワーを振り向けたい。また、各店のマネージャーの作業負荷も軽くして、接客サービスにより力を入れ、店ごとの戦略立案に取り組んで欲しい。そのために役立つ新しいシステムを求めていたのです」と語る。

「2011年3月、同社は新たに導入するシステムとしてSaaS型を選択することにした。理由は、サーバ設置型のように、システムのバーションアップや、各店のサーバを管理するための手間、コストが不要だからだ。その上で富士通のGLOVIA smart ホテル SaaSサービスを選択した理由について、今中氏はこう語る。「店舗ごと、曜日ごと、お客様のカテゴリーごとの予約状況、前年同期対比、さらに目標達成までにあと何室必要かなどを把握するには、カスタマイズは避けられないだろうと考えていたのです。これらがカスタマイズせずに、クリック一つで表示できる点を高く評価しました。チェーン本部向けの管理機能が強力で、営業戦略が立てやすいのです。かつてはシステムの安定性でSaaSに不安がなかった訳ではありませんが、富士通のシステムでSaaSのイメージが変わりました」。また同社経営企画室 アシスタントマネージャーの髙橋清氏は、こう述べている。「経理システムとの連携性について、他社のSaaS型システムも調べました。その結果、もっとも柔軟で、当社の会計基準にもスムーズに連携できるのが富士通のシステムだったのです」。

「2011年8月1日から10店舗での新システム同時稼働を決定した同社は、綿密な導入スケジュールを立案し、6月中旬から組織的な操作教育を展開。同社営業推進室アシスタントマネージャーの髙山知矢氏は、導入のプロセスをこう説明する。「まず私を含めて4人が操作教育の中心的スタッフとして指導できるスキルを1週間で身につけました。そしてこの4人を講師陣とする勉強会を、各店のマネージャーとアシスタントマネージャー、本部スタッフを集めて開催。彼らが、各店舗、各部署にもどって操作法を教えるという展開です。本稼働の2週間前から、各店と富士通のネットワーク環境とをつなぎ、実際の操作を体験、習熟していきました」。高山氏は、短期間にもかかわらず、スムーズに本稼働できた理由について、次のように述べている。「GLOVIA smart ホテル SaaSサービスは、フロント業務、経営分析をはじめとする様々の機能を備えていますが、表示メニューを制限することもできるのです。とりあえず各部署に必要な最低限のオペレーション機能を表示させ、無理なく確実に操作に慣れることができました」。

システムとWebとの連携により予約客も増加